海南時政

　　海口刷新春節(jié)旅游歷史最好成績，變“旅游通道”為“旅游目的地”

　　北岸如此春潮

　　海南日報記者 杜穎

　　立春后的瓊島北岸風光旖旎，春節(jié)黃金周入島熱剛剛褪去，新一波熱浪似已涌來。

　　黃金周的一股“春潮”，涌蕩在椰城?？?，令人感受到別樣的炫目：春節(jié)7天，?？诮哟慰?39.01萬人次，其中過夜游客42.99萬人次，同比增長30.19%；酒店客房平均開房率69.66%，創(chuàng)下了旅游統(tǒng)計以來的最好成績。

　　然而這一股熱潮，似乎并未隨著工作日的開啟而停息。設(shè)在?？谑新糜挝募偃辙k，往年大年初六就算“完成任務”了，而今年，到初十還在緊鑼密鼓運轉(zhuǎn)著。

　　“旅游通道”，曾經(jīng)被用來形容?？诘穆糜危缃?，一項項亮堂堂的數(shù)據(jù)說明，?？谝呀?jīng)成為名副其實的“旅游目的地”。

　　點亮了?？诼糜蔚膴W秘在哪里？

　　海南日報記者連日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，夯基礎(chǔ)，借平臺，實打?qū)崬槁糜翁峁┳?ldquo;走心”的服務，這就是今年?？诼糜位馃岬拿孛?。

　　內(nèi)外兼修

　　夯實旅游基礎(chǔ)設(shè)施

　　做到“走心”，不容易。自駕來海口過年的廣東游客邢先生一家大年初四下午離港時感觸很深，“自駕了那么多城市，還真沒見過哪個城市像?？冢瑩挠慰瓦^港飲食問題，沿途免費發(fā)放礦泉水、餅干、八寶粥。”

　　做好旅游服務，周到細致的籌謀必不可少。

　　要讓來海口的游客也像本地居民一樣擁有獲得感，就得抓旅游綜合服務。落實以人民為中心的發(fā)展思想靠什么？具體到一座城市、一個旅游地，就具化為以游客為中心，就是要做好對游客的服務。海口為旅游出手的“第一招”：夯實旅游基礎(chǔ)設(shè)施，精準營銷。過去瓊北旅游需求火候不足，表面上看是瓊南地區(qū)天氣更暖和，旅游綜合建設(shè)更到位，可實際上很大原因在于瓊北景區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)不高，旅游供給滿足不了需求。?？谝?ldquo;加法”解題，近年推出了一系列以旅游景點建設(shè)為主的旅游吸引物，從填補空白的桂林洋國家熱帶農(nóng)業(yè)公園，到充滿歷史韻味的騎樓文化街區(qū)；從創(chuàng)新推出的三角梅花展，到正在形成的影視旅游產(chǎn)業(yè)鏈——?？谖幕a(chǎn)業(yè)園、馮小剛電影公社南洋街等，輔以對小街小巷、特色飲食街區(qū)的旅游化改造。一攬子舉措的推出，使海口旅游邁入了加速軌道。

　　酒香也怕巷子深，要增強旅游吸引力，還得“內(nèi)外兼修”。依托騰訊LBS大數(shù)據(jù)等進行旅游客源地市場分析，?？谟墒蓄I(lǐng)導帶隊，春節(jié)前即分赴各主要客源地開展假日旅游宣傳攻勢。海口人的理解是：“把‘菜’做好了，還得把‘菜名’告訴人家，人家才愿意來”。

　　籌劃國際旅游島花展、為?？谝吧鷦游飯@引進長頸鹿、觀瀾湖系列民俗活動、以“賞花逛街深呼吸”為主題的旅游多元營銷，加之越來越多的開放性免費景區(qū)，海口旅游通過營銷的展開而更加吸引眼球。“本就是上島第一站，何必一下飛機就往南趕路？”今年，很多游客就是這樣被留下了。

　　綜合服務

　　提升游客舒適度

　　對海口而言，留下游客僅僅是一個開始，做好綜合服務更要集中火力抓重點。

　　哪里最容易出問題，就將目光緊緊盯準哪里。

　　過去，?？诘木皡^(qū)秩序和進出島交通最受詬病，今年，?？诰图芯ψブ攸c部位治理，實施精細化、扁平化管理，此為?？诎l(fā)力旅游“第二招”。

　　大年初一，馮小剛電影公社火爆異常，大量游客驅(qū)車前往，有人看到這火熱陣仗，自行開辟停車位，出價30元。網(wǎng)友“神奇的小小松”反映到微博上后，消息很快就反饋到?？诼糜温?lián)席會議工作機制平臺。這個由微信工作群聯(lián)系起來的53個部門聯(lián)合行動的工作機制，是?？诩偃章糜沃卫肀馄交芾淼淖畲笃脚_。通過這個平臺，節(jié)中所有突發(fā)問題的統(tǒng)籌調(diào)度處理一路信息暢達。“高價停車費事件”在這個平臺反饋后立即得以處理，當天下午，不但取締了3處非法設(shè)置停車場，還在電影公社門口前公路兩側(cè)增設(shè)了臨時免費停車場。

　　大年初二、初三，?？谝吧鷦游飯@游人連續(xù)突破萬人大關(guān)，創(chuàng)開園以來最高紀錄，周邊停車壓力極大。聯(lián)席會議平臺調(diào)度交巡警支隊和秀英區(qū)聯(lián)合行動，省去了所有行文、去函、中轉(zhuǎn)程序，指令迅速下達，不出2小時，交通擁堵便得以解決。年初四下午，?？谑虚L倪強到港口現(xiàn)場辦公，面對車輛出島高峰的預判，決定啟動假日旅游應急預案，1小時內(nèi)，所有部門人員到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)，物資準備就緒。在這樣的通達工作機制下，春節(jié)7天，?？跊]有發(fā)生一起安全責任事故和重大旅游投訴。

　　扎實作風

　　贏得游客好口碑

　　?？诎l(fā)力旅游的“第三招”，是實打?qū)嵰宰黠L換口碑。今年春節(jié)，?？谶M島游客猛增20%以上，集中考驗著這座城市的旅游治理能力。

　　事實上，從春節(jié)前夕開始，城市環(huán)境的壓力信號已經(jīng)凸顯，?？诶善綍r的每天2000余噸突增到3000余噸。然而，預想中可能會出現(xiàn)的雜亂在這個春節(jié)未曾發(fā)生，大街小巷依然整潔干凈。“海口的環(huán)境讓人舒服，還是老家好。”從上?；睾？谶^年的馮先生感言。

　　在其背后，是1萬多名環(huán)衛(wèi)工日夜奮戰(zhàn)的成果。近兩年來，“雙創(chuàng)”工作深入人心，干部群眾素質(zhì)得到整體提升，為?？诔鞘协h(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　?？谑协h(huán)衛(wèi)局相關(guān)負責人笑言：“為消化這增加的1000多噸垃圾，我們的環(huán)衛(wèi)工把春節(jié)當勞動節(jié)過了。”于是，?？诃h(huán)衛(wèi)系統(tǒng)黃金周7天連續(xù)作戰(zhàn)，每天出動1.2萬人次，保障398條重點路段；市、區(qū)環(huán)衛(wèi)的應急快速分隊、保潔突擊隊、水域突擊隊等700多人組成的大軍，也奮戰(zhàn)了整個春節(jié)。

　　“公安+城管”的創(chuàng)新治理合力，在今年顯現(xiàn)出了應有的應急水平。2月1日，從重慶自駕到海南旅游的吳女士，因丈夫唐先生突然肚痛不已而求助新海港的志愿服務點。志愿者們一路攙扶唐先生，給他倒了姜茶，海秀街道城管中隊指導員朱德華了解情況后，立即開車送夫妻倆去了省人民醫(yī)院。離開時，吳女士拉著朱德華不停地道謝：“你們?？谑莻€有人情味的地方。”

　　有人情味，這樸素的話語，也是最高的評價，?？谕ㄟ^全力抓好旅游服務，讓游客收獲了滿滿的幸福感。這片全心服務游客的深情，正如北岸此刻的春潮……

　　(本報?？?月6日訊)