原創(chuàng)報道

　　近日，南海網(wǎng)特別推出運營商服務有獎調(diào)查，得到用戶熱切回應，逾1.7萬用戶參與答卷。問卷調(diào)查結果顯示，超五成用戶期盼提速降費落到實處。

　　據(jù)了解，近年來三大運營商持續(xù)推進提速降費工作，但用戶普遍認為優(yōu)惠力度不夠大，對提速降費的呼聲仍然未減。那么，網(wǎng)絡提速降費能否落到實處?運營商提速降費為何落實難?下一步推進將有何舉措?對此，南海網(wǎng)記者走進海南移動、海南聯(lián)通、海南電信三家運營商，同時專訪了海南大學信息科學技術學院院長黃夢醒，就上述問題進行采訪。

　　海南移動：加快建設高速率網(wǎng)絡 持續(xù)下調(diào)通信資費

　　針對提速降費相關問題，海南移動有關負責人回應，自提速降費開展以來，海南通信行業(yè)通過取消移動電話國內(nèi)長途及漫游費、移動流量“漫游費”等多項措施，使資費一路降低、網(wǎng)速不斷加快，釋放出實實在在的民生紅利。近年來，海南移動加快建設高速率網(wǎng)絡，持續(xù)下調(diào)通信資費。

　　在網(wǎng)絡提速上，重點加快寬帶網(wǎng)絡演進升級。截至2018年12月底，全省4G基站累計達到1.6萬個，全省行政村4G覆蓋率達到100%;重點城區(qū)均開展了千兆網(wǎng)絡升級改造工作，95%的寬帶接入設備具備千兆光纖接入升級能力。

　　在業(yè)務降費上，海南移動取消流量“漫游”費，年底流量資費下降超過30%;同時，降低家庭寬帶、企業(yè)寬帶和專線使用費。截至2018年12月底，移動數(shù)據(jù)流量單價0.009元/M，比2017年底下降了65.4%,完成率100%。固定寬帶平均資費比上年下降9.3%;互聯(lián)網(wǎng)專線資費標準比上年下降超過10%。

　　據(jù)介紹，海南移動將進一步提升信息通信業(yè)供給能力、補齊發(fā)展短板，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務，為促進海南經(jīng)濟發(fā)展和信息消費升級提供有力支撐。

　　海南電信：開展“移動4G和光網(wǎng)質(zhì)量雙提升”活動落實提速降費

　　海南電信有關負責人表示，海南電信積極響應國家提速降費號召，開展移動4G、光纖網(wǎng)絡雙提升行動，加強網(wǎng)絡覆蓋，提升網(wǎng)絡質(zhì)量。截至2018年底，移動4G網(wǎng)絡城區(qū)覆蓋率達97.9%，全省小區(qū)光網(wǎng)覆蓋率達99.5%，行政村光網(wǎng)覆蓋率達99.8%。

　　降費方面，海南電信推出多種舉措惠及更多用戶。2018年流量平均單價降幅達50%以上，單位帶寬價格下降30%以上，寬帶平均接入速率達到85.3Mbps。同時，持續(xù)開展中小企業(yè)及商戶寬帶降費，進一步降低互聯(lián)網(wǎng)專線標準資費，為中小企業(yè)申請云主機等產(chǎn)品提供低折扣優(yōu)惠，促進云網(wǎng)融合降費，不斷提升企業(yè)信息化水平。

　　2019年，海南電信將持續(xù)開展“移動4G和光網(wǎng)質(zhì)量雙提升”活動，提升網(wǎng)絡品質(zhì)，全面落實提速降費工作;同時強化管理，完善以客戶投訴為牽引的問題解決閉環(huán)機制，促進問題整改。

　　海南聯(lián)通：持續(xù)推進“一取消、五降低”工作

　　海南聯(lián)通有關負責人表示，海南聯(lián)通持續(xù)推進“一取消、五降低”各項網(wǎng)絡提速降費工作。2018年以來，逐步取消語音、流量“漫游”費，降低移網(wǎng)流量資費，降低固定寬帶資費，降低中小企業(yè)專線資費，降低國際、港澳臺漫游資費，降低貧困群體資費等。

　　該負責人坦言，在推進提速降費工作中，取消流量“漫游”費工作涉及用戶面廣、套餐數(shù)量大、支撐系統(tǒng)多，且套餐梳理、系統(tǒng)改造、產(chǎn)品配置等各項工作量較大，實施難度較大。

　　下一步，海南聯(lián)通將從持續(xù)降低通信資費、開展“精準降費”、規(guī)范套餐設置等方面深化推進網(wǎng)絡提速降費工作。今年，中小企業(yè)寬帶和中小企業(yè)專線平均資費均降低15%;通過推廣大流量套餐產(chǎn)品、降低老用戶套餐外流量單價等方式，推動移動流量平均資費降低20%以上;同時，海南聯(lián)通將面向全省建檔立卡貧困戶，給予最大折扣基礎通信資費優(yōu)惠，在現(xiàn)有扶貧優(yōu)惠套餐基礎上，進一步完善套餐內(nèi)容，確保貧困用戶享受提速降費帶來的政策紅利;此外，今年在售套餐數(shù)量較2018年底減少15%，確保降費實實在在。

　　海南大學專家建議提速降費可向“提速提質(zhì)”轉變

　　針對問卷調(diào)查中用戶的反饋，記者還采訪了海南大學信息科學技術學院院長黃夢醒。他認為，提速降費中，“相對地降費”是較為合理的。從技術角度上看，提速降費或?qū)⒃黾蛹夹g成本，加大運營商的資金壓力。

　　“相對地降費，則是需要運營商進一步提升服務質(zhì)量，推出更優(yōu)惠的套餐，拓展更多新的應用，讓用戶在同等價位上享受更豐富的優(yōu)惠服務。”黃夢醒建議，運營商可以試著從“提速降費”向“提速提質(zhì)”轉變，增加更多的服務內(nèi)容，提升用戶的體驗，增強用戶的獲得感。

　　另外，隨著5G時代的到來，要想在革新中保持用戶的“青睞”，運營商就要從中尋找新的“業(yè)績增長點”。就海南而言，可以從智慧醫(yī)療、智慧會展、云服務等方面著手。

　　黃夢醒表示，隨著今后技術手段不斷提升，運營商將有望實現(xiàn)真正的惠民，只有將實實在在的優(yōu)惠送到用戶手中，才是真正做到讓用戶滿意。

　　(南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?月22日消息 記者 莊曉珊)