海南社會(huì)

　　6月7日，一名完成愛(ài)心送考的司機(jī)豎起大拇指，點(diǎn)贊高“烤”下的?？跍厍闈M(mǎn)溢。記者 蘇弼坤 攝

　　6月7日上午9時(shí)，2019年全國(guó)高考的序幕正式拉開(kāi)，?？谑?.4萬(wàn)余名考生奔赴全市9個(gè)考點(diǎn)參加考試。為了給考生營(yíng)造一個(gè)良好的考試環(huán)境，?？?ldquo;12345”、公安、交警、教育、醫(yī)療等多部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“護(hù)考”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化措施，優(yōu)化服務(wù)，為高考保駕護(hù)航。

　　12345“穿針搭橋”護(hù)航高考

　　為確保今年高考工作的順利開(kāi)展，充分發(fā)揮?？?2345政府服務(wù)熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用，12345熱線要求職能部門(mén)提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，保障考生的訴求得到快速處置。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月7日上午9時(shí)，12345熱線呼入量共519通，接通率99.04%，共受理涉及高考類(lèi)辦件38件，問(wèn)題主要集中在噪音擾民、咨詢(xún)高考相關(guān)事宜問(wèn)題、考生遺落物品問(wèn)題等。

　　據(jù)悉，為了護(hù)航“平安高考”，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)提前制定了嚴(yán)格的保障措施。高考期間安排工作人員24小時(shí)值守，做好各項(xiàng)保障工作;其次是嚴(yán)格快速處置，將高考考生、考生家長(zhǎng)投訴等辦件統(tǒng)一列為緊急辦件，嚴(yán)格落實(shí)“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制，快速聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)處理;最后是提前進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)近3年以來(lái)高考期間集中的問(wèn)題，做出詳細(xì)的熱點(diǎn)類(lèi)型分析，并且對(duì)歷年高考期間投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總研究，提交相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

　　教育系統(tǒng)嚴(yán)把考務(wù)工作

　　監(jiān)考員、主考官等是高考考場(chǎng)把控的第一道關(guān)卡。今年我市共有1900余名教育系統(tǒng)人員參與考務(wù)工作，各考點(diǎn)實(shí)行主考負(fù)責(zé)制，若干副主考協(xié)助主考工作。

　　在高考正式啟動(dòng)前，?？诳荚囍行慕M織了考前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，旨在切實(shí)增強(qiáng)考務(wù)工作人員的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí)，確?？紕?wù)工作不出差錯(cuò)。

　　6月7日，在海南華僑中學(xué)高中部考點(diǎn)，市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)工作人員對(duì)考點(diǎn)的食品進(jìn)行抽查，保障考生的食品安全。記者 蘇弼坤 攝

　　據(jù)了解，按照省考試局的要求，6月6日，各考點(diǎn)分別對(duì)從各學(xué)校抽調(diào)參加今年高考考務(wù)工作的主考官、副主考官、監(jiān)考員等考務(wù)工作人員共1900多人進(jìn)行了法律法規(guī)、職業(yè)操守、監(jiān)考業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并學(xué)習(xí)了相關(guān)文件。

　　1600多名警力提前上崗

　　“警察叔叔，我的準(zhǔn)考證忘帶了!”6月7日上午8時(shí)許，?？谑械谒闹袑W(xué)高中部考點(diǎn)一名神色匆忙的考生向正在執(zhí)勤的?？诠步痪捞m大隊(duì)協(xié)警林波求助。林波二話不說(shuō)，拿著事先準(zhǔn)備好的安全頭盔戴在考生頭上，駕駛警摩載著這名考生前往酒店取回準(zhǔn)考證。

　　據(jù)了解，?？诰綀?jiān)持“以人民為中心、以考生為中心”理念，精心組織、周密部署，出動(dòng)交警、治安、特警、城警、刑警等多警種1600余名警力提前90分鐘上崗，在全市9個(gè)考點(diǎn)全力開(kāi)展治安秩序維護(hù)、交通疏導(dǎo)、社會(huì)面巡邏管控及便民服務(wù)等工作，確保高考首日?？诟骺键c(diǎn)及周邊治安交通秩序良好。

　　700余輛公交“愛(ài)心送考”

　　高考期間，為方便考生順利“趕考”，海口市公共交通總公司組織開(kāi)展2019年“愛(ài)心送考”活動(dòng)，派出數(shù)百輛“愛(ài)心送考”公交車(chē)定點(diǎn)接送考生，免費(fèi)向高考考生開(kāi)放，考生只要憑高考準(zhǔn)考證即可免費(fèi)乘坐公交車(chē)。

　　6月7日，市一中考點(diǎn)外，“愛(ài)心助考”公交車(chē)為家長(zhǎng)免費(fèi)提供避暑和休息地方。

　　據(jù)海口市公共交通總公司負(fù)責(zé)人徐家啟介紹，“除了車(chē)輛檢查，我們還對(duì)全體駕駛員進(jìn)行教育培訓(xùn)，加強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)，為上萬(wàn)名考生提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。”

　　為再進(jìn)一步確?？忌樌踩竭_(dá)考點(diǎn)，?？谑泄步煌偣具€進(jìn)行了人員分配，以“兩人跟一車(chē)”的形式安排人員，方便及時(shí)了解考生在趕往考點(diǎn)的途中的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和安全情況，為考生保駕護(hù)航。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，?？谑泄步煌偣驹谌?個(gè)考點(diǎn)投放車(chē)輛達(dá)700余輛，在定點(diǎn)考場(chǎng)各放置一臺(tái)公交車(chē)輛服務(wù)家長(zhǎng)，并對(duì)市區(qū)公交主干道線路加大運(yùn)力投放，縮短發(fā)車(chē)間隔，尤其是對(duì)途經(jīng)考點(diǎn)的公交線路增加發(fā)車(chē)趟次，保證考生順利到達(dá)或離開(kāi)考場(chǎng)。

　　志愿者為高“烤”送“清涼”

　　高考期間，市文明辦、團(tuán)市委、市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合各區(qū)團(tuán)委、志聯(lián)及各考點(diǎn)學(xué)校團(tuán)委，組織愛(ài)心企業(yè)、支持單位在全市的9個(gè)考點(diǎn)設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)，面向廣大考生及家長(zhǎng)廣泛開(kāi)展“愛(ài)心助考·清涼益站”志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　“愛(ài)心助考·清涼益站”志愿服務(wù)活動(dòng)包含“愛(ài)心送水”“夏日送涼”“心理咨詢(xún)”“應(yīng)急醫(yī)療”四部分服務(wù)內(nèi)容，活動(dòng)全程為考生和家長(zhǎng)提供飲用水、防暑藥品、扇子、紙巾、應(yīng)考心理咨詢(xún)、應(yīng)急救助等愛(ài)心物資和服務(wù)，并為陪考家長(zhǎng)設(shè)置了休息區(qū)。

　　6月7日，市一中考點(diǎn)外，環(huán)衛(wèi)工人正在維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。石中華 攝

　　高考第一天，全市參與志愿服務(wù)的志愿者達(dá)1200多人次，搭建公益遮陽(yáng)棚80頂，免費(fèi)提供瓶裝飲用水3.2萬(wàn)瓶，電風(fēng)扇、扇子、紙巾等愛(ài)心物資1萬(wàn)余份，服務(wù)考生及家長(zhǎng)近萬(wàn)人次。

　　據(jù)團(tuán)市委負(fù)責(zé)人林威介紹，愛(ài)心助考志愿服務(wù)是我市志愿服務(wù)常態(tài)化活動(dòng)，至今已連續(xù)開(kāi)展了11年。

　　提供專(zhuān)業(yè)醫(yī)療保障

　　高考第一天，市衛(wèi)生健康部門(mén)也迎來(lái)一場(chǎng)“大考”，為保障各考點(diǎn)師生和家長(zhǎng)的身體健康，當(dāng)天全市派出9輛救護(hù)車(chē)、27名醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)療保障，共免費(fèi)診治考生及考務(wù)工作人員5人次。當(dāng)日無(wú)重大醫(yī)療突發(fā)事件發(fā)生。

　　開(kāi)考前，市衛(wèi)健委就派出督導(dǎo)組先后對(duì)海南僑中高中部、海南中學(xué)、海師附中等考場(chǎng)醫(yī)療點(diǎn)實(shí)地檢查了藥品配備，醫(yī)護(hù)人員的工作情況及考生救治情況。督導(dǎo)員要求各保障點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員要做到提前上崗、滯后撤崗，為考場(chǎng)安全、順暢、有序提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

原標(biāo)題：優(yōu)化服務(wù)保障 椰城滿(mǎn)溢溫情 ?？诙嗖块T(mén)聯(lián)動(dòng)多措并舉為高考保駕護(hù)航