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  【新聞背景】  

　　接連發(fā)生在江蘇無(wú)錫的兩起安全事故，造成了嚴(yán)重的人員傷亡，成為全國(guó)人民關(guān)注的焦點(diǎn)。然而繼事故發(fā)生后，因?yàn)樾畔l(fā)布不及時(shí)遭到質(zhì)疑，13日當(dāng)?shù)毓俜轿⒉〡無(wú)錫發(fā)布刊發(fā)一則《在重大事故面前，我們?cè)撟龅年P(guān)愛(ài)與理性！》的短評(píng)，痛批網(wǎng)絡(luò)謠言和自媒體“假慈悲博眼球式的祈禱”，引發(fā)了更大范圍的爭(zhēng)議。雖然發(fā)布不到一個(gè)小時(shí)，當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)刪除，但產(chǎn)生的眾怒并未因此而消失。

來(lái)看各家媒體對(duì)此事的解讀

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 【人民網(wǎng)評(píng)：輿論為什么對(duì)無(wú)錫發(fā)“脾氣”？】 

　　制止謠言傳播沒(méi)有問(wèn)題，但它應(yīng)該是與及時(shí)發(fā)布信息并行不悖的，在受眾那里，后者甚至要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)先于前者的。然而無(wú)錫方面對(duì)后者語(yǔ)焉不詳，對(duì)前者卻雷厲風(fēng)行。這種火上澆油的做法，傳遞著強(qiáng)烈的長(zhǎng)官意志，也是相關(guān)單位媒體素養(yǎng)和輿情應(yīng)對(duì)能力缺失的體現(xiàn)。謠言止于智者，但謠言更止于公開(kāi)。在輿情發(fā)酵以秒讀數(shù)的時(shí)代，躲是躲不掉的，唯有讓權(quán)威信息跑在小道消息前面，才能有效疏解公眾的關(guān)注焦慮。

　　應(yīng)當(dāng)看到，沒(méi)有任何一個(gè)人希望事故發(fā)生。當(dāng)?shù)卦谔幚磉@兩起突發(fā)事故上也下了不小功夫，但面對(duì)輿情，無(wú)錫方面展現(xiàn)的誤判、遲緩、漠視和驢唇不對(duì)馬嘴是令人失望的。事發(fā)之后本該第一時(shí)間予以關(guān)注，但遲遲未見(jiàn)任何通報(bào)，官方微博更是先后發(fā)布兩條無(wú)關(guān)信息，引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃“是外包了嗎”？事故處理之中，本該及時(shí)跟進(jìn)發(fā)布權(quán)威信息，但是值班熱線一問(wèn)三不知，事故現(xiàn)場(chǎng)拉起封鎖線阻止媒體拍攝。輿論質(zhì)疑大橋質(zhì)量、交通管理等方面的漏洞，本該檢討反思舉一反三，但相關(guān)部門卻振振有詞。

　　輿論是有脾氣的。掌握不好傳播的規(guī)律、摸不清輿論的脾氣，必然要被輿論所淹沒(méi)。在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，加強(qiáng)回應(yīng)機(jī)制建設(shè)、提升輿情應(yīng)對(duì)水平成為各級(jí)政府的必修課。然而政府信息公開(kāi)條例施行有十幾年了，有關(guān)部門似乎并沒(méi)有在一次次輿情危機(jī)中長(zhǎng)記性?；蚴茄诙I鈴，顧左右而言他，企圖蒙混過(guò)關(guān)?；蚴前褑适庐?dāng)喜事辦，把領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有力等套話掛在嘴邊。這些應(yīng)對(duì)輿情的老套路，在今天這樣的傳播格局下，越來(lái)越遭到網(wǎng)民的強(qiáng)烈反對(duì)，已經(jīng)日益行不通了。

　　觀察無(wú)錫方面對(duì)輿情的應(yīng)對(duì)，還有一點(diǎn)不容忽視，那就是對(duì)待輿論的傲慢態(tài)度。應(yīng)對(duì)緩慢、反應(yīng)老套，還可以用能力來(lái)解釋，但是把網(wǎng)友的祈禱視作“假慈悲博眼球”，把輿論的關(guān)注視作“一波面對(duì)重大事故的自嗨”，這種愚蠢的做法，體現(xiàn)出對(duì)輿論的敵視和高高在上的姿態(tài)。無(wú)論哪個(gè)時(shí)代，公共輿論總是一支巨大的力量，尤其在我們這個(gè)時(shí)代更是如此。當(dāng)輿論能力成為“時(shí)代剛需”，無(wú)錫要做的是以平等的姿態(tài)與網(wǎng)民對(duì)話，畫(huà)出最大同心圓、取得最大公約數(shù)，而不是擺出一副教育網(wǎng)友的面孔，直接把自己放置在公眾對(duì)立面。要知道輿論本身是具有凈化能力的，作為政府，關(guān)鍵是把該做的事情做好。

　　與輿論進(jìn)行互動(dòng)，這是各級(jí)政府必須適應(yīng)的常態(tài)，在這個(gè)意義上，沒(méi)有必要敵視它。網(wǎng)民對(duì)信息傳播有效性、輿情應(yīng)對(duì)科學(xué)性的訴求，看似越來(lái)越苛責(zé)，但又何嘗不是一種進(jìn)步？它是對(duì)落后思維的一種倒逼，也是推動(dòng)社會(huì)治理進(jìn)入良性狀態(tài)的一種力量。（霍嚴(yán)）

這是10月11日拍攝的江蘇無(wú)錫高架橋側(cè)翻事故救援現(xiàn)場(chǎng)。 新華社記者 李博 攝

  【齊魯晚報(bào)：面對(duì)輿情,先別急著給大家“上課”】  

　　從高架橋坍塌到小吃店爆炸，接踵而至的兩起突發(fā)事故讓名城無(wú)錫驟然卷入輿論漩渦。面對(duì)呼嘯而起的輿情，無(wú)錫有關(guān)部門的應(yīng)對(duì)之策似乎并不令人滿意——先是對(duì)第一起重大事故“遲遲不語(yǔ)”，隨后，在造成更大傷亡的第二起事故已然發(fā)生的情況下，不是及時(shí)披露相關(guān)信息，而是忙著在官微“無(wú)錫發(fā)布”上“氣呼呼”地給圍觀的網(wǎng)民們“上課”。

　　這篇評(píng)論文章“要求”大家：在真相出來(lái)之前保持克制和理性，不轉(zhuǎn)發(fā)、不亂發(fā)各種不知出處、不明所以、道聽(tīng)途說(shuō)的畫(huà)面和文字；有判斷力、辨別力，不盲從、不信謠、不傳謠；團(tuán)結(jié)一致，積極傳遞正能量，網(wǎng)上網(wǎng)下凝心聚力共渡難關(guān)。之所以這樣“要求”，是因?yàn)?，雖然“江蘇省、無(wú)錫市第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,全力開(kāi)展事故救援處置工作”，但是，“比事故原因、調(diào)查結(jié)果飛得更快的是各種敲鑼打鼓似的視頻傳播，是彈眼落睛的網(wǎng)絡(luò)謠言，是朋友圈里你來(lái)我往、似真似假的揣測(cè)、別處新聞的嫁接，是自媒體假慈悲博眼球式的祈禱……”

　　乍看起來(lái)，“無(wú)錫發(fā)布”的“要求”無(wú)可厚非。可稍加打量就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這些“要求”的背后，有著一種不應(yīng)有的偏見(jiàn)與傲慢。在人人都有麥克風(fēng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，重大突發(fā)事件迅速成為輿論焦點(diǎn)、引發(fā)“眾聲喧嘩”，本是情理之中的事。對(duì)當(dāng)事地方、當(dāng)事部門而言，唯一正確的應(yīng)對(duì)姿態(tài)是第一時(shí)間“站出來(lái)”，以開(kāi)誠(chéng)布公的“新聞發(fā)布”回應(yīng)公眾的關(guān)切。也正因如此，國(guó)務(wù)院早在2016年就頒發(fā)《關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，明確要求各級(jí)政府及其部門切實(shí)增強(qiáng)輿情意識(shí)，避免反應(yīng)遲緩、被動(dòng)應(yīng)對(duì)現(xiàn)象——建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)回應(yīng)責(zé)任，對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲。

　　對(duì)無(wú)錫而言，輿情應(yīng)對(duì)的當(dāng)務(wù)之急并不是居高臨下地給網(wǎng)民們“上課”，而是盡力做好信息公開(kāi)，及時(shí)而充分滿足公眾的知情權(quán)。也許，“眾聲喧嘩”之中，確有一些捕風(fēng)捉影甚至別有用心的“雜音”，可也必須看到如下兩點(diǎn)：其一，“雜音”更多是對(duì)“遲遲不語(yǔ)”的批評(píng)，是權(quán)威信息發(fā)布不及時(shí)不充分的“結(jié)果”。與其聲色俱厲地“要求”網(wǎng)友“保持克制和理性”，不如第一時(shí)間公開(kāi)信息，老老實(shí)實(shí)地公布真相。要知道，在很多情況下，只有“眾聲喧嘩”才能“逼”出事件的真相。其二，在“無(wú)錫發(fā)布”的筆下，網(wǎng)絡(luò)民意在某種程度上被污名化了。在那里，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)視頻、傳播某種質(zhì)疑、表達(dá)某種情感，儼然都成了“禁忌”——被輕易“定性”為敲鑼打鼓式的幸災(zāi)樂(lè)禍或博眼球式的假慈悲，被粗暴貶損為官方通報(bào)到來(lái)之前的“自嗨”。

　　在這個(gè)意義上，這樣的輿情處置顯然已經(jīng)“跑偏”。雖說(shuō)相關(guān)評(píng)論是幾經(jīng)“周折”才被“搬”到“無(wú)錫發(fā)布”的，但是，這樣的“上課”內(nèi)容這么一字不落地升級(jí)為“官方通報(bào)”，已足以顯示輿情應(yīng)對(duì)上的怠慢與粗陋。對(duì)此，無(wú)錫以及其他有類似“狀況”的地方應(yīng)及時(shí)醒悟，并有所行動(dòng)。自詡為“正能量”的源頭，而將不合己意的“雜音”貶為“自嗨”，其實(shí)也是一種“自嗨”。（王學(xué)鈞）

  【央視網(wǎng)評(píng)：輿情回應(yīng)如何直面現(xiàn)代化的拷問(wèn)】  

　　近來(lái)，無(wú)錫方面深陷輿論的漩渦，從高架橋側(cè)翻事故，到燃?xì)獗ㄊ鹿?，突如其?lái)的輿論壓力下，無(wú)錫宣傳部門不僅發(fā)布不及時(shí)，還通過(guò)官微奚落網(wǎng)民，又引發(fā)次生輿情。在這個(gè)信息化時(shí)代，官方如此應(yīng)對(duì)方式令人匪夷所思。

　　我們無(wú)意批評(píng)無(wú)錫一地的行為。事實(shí)上，類似的宣傳觀念和操作方式在很多地方廣為存在。細(xì)數(shù)過(guò)往事例，例如：游客報(bào)案“大蝦38元一只”，青島當(dāng)?shù)嘏沙鏊貞?yīng)“我們管不了”，物價(jià)局“等明天處理”，旅游局微博曬美食；河南省招生辦回應(yīng)“北大退檔流程圖”泄露是由于“疏忽大意”；麗江古城官微懟網(wǎng)友“你最好永遠(yuǎn)別來(lái)！有你不多無(wú)你不少”……糟糕的輿情處理，自上而下透露著傲慢自大和漫不經(jīng)心，直接影響了公權(quán)力的社會(huì)形象。

　　類似的借口，同樣的拖沓，不變的高大姿態(tài)，低水平的輿情應(yīng)對(duì)，存在于中西部，也發(fā)生在東部發(fā)達(dá)地區(qū)；存在于警方、物價(jià)、教育這樣的敏感部門，也發(fā)生在宣傳部、新聞辦這樣的專業(yè)部門。

　　于教訓(xùn)中警醒，在反思中前行。信息化正在深刻影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)的運(yùn)行方式，也改造著國(guó)家治理的方式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。其中，獲取輿情、反饋輿情的能力正是國(guó)家治理能力的重要體現(xiàn)，以微博微信為代表的新媒體就是其中重要的工具，為公眾參政議政提供了渠道。適應(yīng)新的媒體變局，地方在輿情應(yīng)對(duì)中亟待進(jìn)行深刻的變革與轉(zhuǎn)型。

　　我們看到，近年來(lái)，各層級(jí)宣傳部門新聞?shì)浾摲矫娴膶W(xué)習(xí)活動(dòng)不少，融合媒體建設(shè)也熱熱鬧鬧，“兩微一抖一端”搞得琳瑯滿目，硬件上去了，但軟實(shí)力，特別是說(shuō)話水平這個(gè)基礎(chǔ)能力沒(méi)有太大的提高。我們?cè)谛问缴蠐肀Я诵旅襟w技術(shù)和新媒體語(yǔ)言，但是真正輿情發(fā)生之時(shí)，我們的辦法依然是傳統(tǒng)媒體時(shí)代的治理方式，空洞說(shuō)教、千報(bào)千網(wǎng)一面。

　　正確的認(rèn)識(shí)，是正確解決問(wèn)題的前提。現(xiàn)實(shí)中，無(wú)論是政府機(jī)關(guān)，還是企業(yè)組織，宣傳處或者公關(guān)部一方面扮演著“滅火隊(duì)長(zhǎng)”或者“背鍋俠”的角色。要“擦屁股”，要“打圓場(chǎng)”，行動(dòng)慢、嘴笨者更是“幫倒忙”。另一方面，限于自身地位、權(quán)力范圍、資源協(xié)調(diào)能力等多種因素，在不少地方，宣傳部門無(wú)法勝任這樣的角色，往往疲于應(yīng)付，陷入一種“不敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不會(huì)說(shuō)，說(shuō)了也沒(méi)人信”的輿論治理困境。

　　進(jìn)一步延伸，是落后的輿情應(yīng)對(duì)模式無(wú)法滿足現(xiàn)代化的信息需求，是有限的治理能力難以匹配社會(huì)多元化的治理要求。十八屆三中全會(huì)以來(lái)，我國(guó)不斷推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。政務(wù)公開(kāi)和新聞發(fā)言人制度取得了不小進(jìn)步，新聞媒體在熱點(diǎn)引導(dǎo)、輿論監(jiān)督中發(fā)揮了重要作用。但不少部門仍然視網(wǎng)絡(luò)輿情弊大于利，采取躲、拖、捂、洗的舊模式，能力不匹配的現(xiàn)代治理的狀況依然存在。

　　直面輿情應(yīng)對(duì)的現(xiàn)代化拷問(wèn)，地方黨政主要負(fù)責(zé)人要更加重視新聞?shì)浾摴ぷ鳌?strong>很多時(shí)候，宣傳部門說(shuō)不說(shuō)，何時(shí)說(shuō)，怎么說(shuō)，很大程度上取決于“一把手”的意志、心胸和能力。如果上面缺乏領(lǐng)導(dǎo)判斷力和糾錯(cuò)能力，下面就會(huì)缺乏執(zhí)行力。

　　宣傳部門要更加積極，主動(dòng)出擊，敢于作為，尤其要換腦子，轉(zhuǎn)觀念。信息時(shí)代輿情應(yīng)對(duì)等不得，慢不得，拖不得，不要總以為“不回答就是最好的回答”，不要總是被動(dòng)應(yīng)付，疲于奔命，更不要把廣大關(guān)心公共事件的媒體和網(wǎng)民當(dāng)成“假想敵”。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情是民生關(guān)切的“風(fēng)向標(biāo)”“晴雨表”，是公權(quán)力機(jī)構(gòu)時(shí)時(shí)刻刻需要面對(duì)的重要課題，它考驗(yàn)著政府的治理能力，折射著社會(huì)的和諧與信任，攸關(guān)黨和政府的形象。各地各部門應(yīng)該站在國(guó)家治理體系現(xiàn)代化的高度上切實(shí)提高輿論引導(dǎo)能力和輿情應(yīng)對(duì)能力，認(rèn)認(rèn)真真答好這道時(shí)代考題。（央視網(wǎng)評(píng)論員）

小吃店爆炸后，門面已無(wú)。圖片來(lái)源：紅星新聞

  【東方快評(píng)：@無(wú)錫發(fā)布，別把網(wǎng)民當(dāng)成“假想敵”】  

　　這幾天，無(wú)錫相繼發(fā)生了高架橋側(cè)翻和小吃店爆燃致多人死等不幸事故，引發(fā)了輿論關(guān)注。@無(wú)錫發(fā)布作為無(wú)錫官方微博在信息發(fā)布上的滯后，在輿情應(yīng)對(duì)上的不夠成熟，也遭遇諸多媒體吐槽。央視網(wǎng)評(píng)直言：讓真相跑贏謠言是輿情應(yīng)對(duì)的基本要求，本網(wǎng)也曾在3天前發(fā)文，呼吁無(wú)錫相關(guān)部門提高輿情素養(yǎng)，不要讓輿情應(yīng)對(duì)和橋梁一起側(cè)翻。然而，事件尚未平息，@無(wú)錫發(fā)布卻又一次為成眾矢之的。

　　10月13日晚9點(diǎn)，@無(wú)錫發(fā)布發(fā)表一篇題為《在重大事故面前，我們?cè)撟龅年P(guān)愛(ài)與理性!》的博文，怒懟網(wǎng)友亂發(fā)視頻、自媒體“假慈悲”。文章稱：“比事故原因、調(diào)查結(jié)果飛得更快的是各種敲鑼打鼓似的視頻傳播，是彈眼落睛的網(wǎng)絡(luò)謠言，是朋友圈里你來(lái)我往、似真似假的揣測(cè)、別處新聞的嫁接，是自媒體假慈悲博眼球式的祈禱……在官方通報(bào)到來(lái)之前，網(wǎng)絡(luò)見(jiàn)證了一撥面對(duì)重大事故的自嗨……”

　　不得不說(shuō)，博文標(biāo)題觀點(diǎn)正確，在重大事故面前，應(yīng)該保持關(guān)愛(ài)與理性。但是文中卻把網(wǎng)民放在了對(duì)立面，當(dāng)成了“假想敵”。也許，在圍觀事故、傳播視頻的網(wǎng)民中，不乏個(gè)別抱有“看客心態(tài)”。然而，這種“官方吐槽”卻是“一竿子打翻一船人”，把所有網(wǎng)民都定性為非理性、“博眼球”“假慈悲”，是非常不理智的。讓網(wǎng)友理性，自己卻在“暴走”，難怪會(huì)有網(wǎng)友質(zhì)問(wèn)，“請(qǐng)你告訴大家，你是如何判斷別人是‘假慈悲’‘博眼球’的？你不加以分析，張口就來(lái)，你的理性在哪里？”

　　其實(shí)，網(wǎng)友發(fā)布視頻，更多的應(yīng)該是出于對(duì)事件的關(guān)注，對(duì)傷者的關(guān)心。事故的慘烈畫(huà)面引發(fā)了共鳴，這讓相關(guān)視頻得到廣泛傳播，而多角度視頻在網(wǎng)上的呈現(xiàn)，不僅讓事件的概況第一時(shí)間為網(wǎng)友獲知，在一定程度上，還有效遏制了謠言的散播。

　　引以為戒的反而應(yīng)該是@無(wú)錫發(fā)布。在這個(gè)人人都有麥克風(fēng)、人人都有攝像機(jī)的時(shí)代，希望在權(quán)威調(diào)查到來(lái)之前讓網(wǎng)友保持緘默是不現(xiàn)實(shí)的。作為無(wú)錫市的官方微博，應(yīng)該第一時(shí)間回應(yīng)民眾關(guān)切，解答公眾疑問(wèn)，以最大限度公布事實(shí)，廓清真相，以緩解社會(huì)情緒。然而，事故發(fā)生后，@無(wú)錫發(fā)布卻連發(fā)兩條無(wú)關(guān)信息，被百姓質(zhì)疑“是外包了嗎？”而就算有最新信息發(fā)布，也是惜字如金。當(dāng)權(quán)威信息缺位，公眾關(guān)切無(wú)法得到滿足，謠言的滋生和趁勢(shì)而上便很難避免。

　　當(dāng)今社會(huì)，熱點(diǎn)輿情的發(fā)酵以秒讀數(shù)，@無(wú)錫發(fā)布對(duì)輿情應(yīng)對(duì)的后知后覺(jué)，已經(jīng)讓公眾不滿，然而，現(xiàn)在看來(lái)，就算群眾吐槽也好，媒體呼吁也好，都沒(méi)有喚醒@無(wú)錫發(fā)布，它顯然并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在，要不然，也不會(huì)有昨天這篇博文的出現(xiàn)，盡管它事后被刪除。

　　不要把網(wǎng)民當(dāng)成政府處理事故的“假想敵”。在重大事故面前，絕大多數(shù)的網(wǎng)民都抱著關(guān)愛(ài)和理性的心態(tài)，也許有些人的言辭激烈了些，想象豐富了些，但是他們的出發(fā)點(diǎn)是好的，都是希望早日查清問(wèn)題，及時(shí)追責(zé)，避免悲劇的再次發(fā)生。

　　在這里還想正告@無(wú)錫發(fā)布，事故發(fā)生后，產(chǎn)生輿情是很正常的。作為一家政務(wù)微博，要積極應(yīng)對(duì)輿情，而不是妄圖消滅輿情，更不要把自己變成輿情的一部分。(二旦)