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每單最高提成150元，

月入過萬，末位淘汰……

互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”

在超過40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，

他們常自稱“志愿者”，

逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

　　【水滴籌醫(yī)院“掃樓”：這種操作消耗愛心】

　　網(wǎng)絡(luò)個(gè)人大病救助，幫助了很多因貧困而無法得到救治的人，水滴籌平臺(tái)官網(wǎng)顯示，已為患者籌到200多億救命錢。這值得肯定，畢竟救了不少人。然而，曝光出不規(guī)范的“掃樓式”籌款方式卻會(huì)消耗愛心，如果得不到抑制并根治，則可能會(huì)“毀”掉水滴籌，進(jìn)而影響到網(wǎng)絡(luò)救助，這是需要警惕的。

　　據(jù)水滴籌解釋，之所以組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時(shí)，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯(cuò)失自救機(jī)會(huì)，因此組建了線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為他們提供相應(yīng)的籌款支持服務(wù)。這出發(fā)點(diǎn)值得肯定，事實(shí)上，這種情況也存在，也需要相關(guān)工作人員“面對面”交流，同時(shí)，相關(guān)工作人員獲得一定的報(bào)酬也是無可厚非的。但前提是操作必須“規(guī)范”，否則，相關(guān)工作人員則會(huì)將這項(xiàng)充滿公益的事當(dāng)作“生意”，為了自己的“業(yè)績”，為了自己的“利益”，會(huì)不斷鉆漏洞。這偏離了救人的宗旨，也是公益事業(yè)的大忌。這一方面需要管理者有“預(yù)見性”，從制度層面防范出現(xiàn)不規(guī)范行為，從監(jiān)督層面防范出現(xiàn)行為偏離軌道;另一方面不能忘記公益初心。像末位淘汰的做法，就很容易扭曲籌款行為，公益行為也隨之會(huì)發(fā)生變異。

　　因監(jiān)管疏漏，以水滴籌為代表的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人大病求助平臺(tái)還頻頻曝出“詐捐門”。如女子詐捐得錢后炫富，德云社演員吳鶴臣有車有房也募捐等。這早就給了水滴籌敲響了警鐘。做公益，最大的保證是“信任”，而信任極容易被“毀”在一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)之中，像這種對募捐金額填寫隨意，對求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督，哪怕只是幾個(gè)地推員做了，也會(huì)引發(fā)很大的震動(dòng)。的確，對于真正的、求助無門的困難病人，這種眾籌方式確實(shí)有很大的幫助。有人主動(dòng)上門幫助，對于他們來說就是福音。所需要做的不是完全取消這種愛心方式，而是“規(guī)范”。水滴籌應(yīng)該創(chuàng)新愛心方式，但前提必須“規(guī)范”，從制度層面的“規(guī)范”到操作層面的“規(guī)范”，對于工作人員的行為要實(shí)施“全程監(jiān)控”，唯有“規(guī)范”，唯對公益行為的每一個(gè)環(huán)節(jié)都保證“規(guī)范”，才不會(huì)出現(xiàn)消耗愛心的事。公益，絕不要讓好心人寒了心。（四川在線 王軍榮）

　　【“水滴籌”需厘清公益與商業(yè)的界限】

　　“水滴籌”地推員在醫(yī)院掃樓籌款,按照有效單數(shù)提成,這種模式跟其他推銷員類似,都是采取陌生拜訪、掃樓、促成等方式,達(dá)成簽單。只不過,與其它商業(yè)性行業(yè)不同,“水滴籌”是打著公益旗號,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)愛心募捐救助,屬于網(wǎng)友互助模式。可如此以地推掃樓、KPI考核的營銷操作,則就與商業(yè)模式?jīng)]啥區(qū)別了。

　　據(jù)了解,水滴籌打出的標(biāo)語為“籌款不收手續(xù)費(fèi)”。這就引起公眾的疑問,水滴籌是靠什么盈利?據(jù)水滴籌官方信息,累計(jì)籌款金額多達(dá)200余億元,資金沉淀帶來部分利息。同時(shí),水滴籌以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)或鏈接的方式將用戶引流至水滴互助或水滴保,引導(dǎo)用戶購買商業(yè)保險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn),這也是其收入的一大來源。而且,據(jù)水滴互助官方公眾號,水滴互助于2019年3月1日開始收取管理費(fèi),這些費(fèi)用自然也落入了水滴籌的“腰包”。

　　由此可見,水滴籌并非純粹的公益組織,本質(zhì)上仍然屬于商業(yè)機(jī)構(gòu)。在其所搭建的保障體系里,公益籌款起到了宣傳效果,并擔(dān)負(fù)了引流作用,理論上公益籌款發(fā)起人越多、籌款額度越高,愛心用戶也就越多,水滴籌流量變現(xiàn)也就越大。

　　水滴籌打著公益旗號,利用地推籌款牟利的做法,不僅偏離了公益軌道,亦存在管理失職,其放縱地推員亂作為,以及放松信息審核、善款用途信息不透明、編造悲情故事等問題,則破壞了公益規(guī)則,在這種情況下,水滴籌屢屢被曝光“消費(fèi)愛心”也就不足為奇了。

　　近年來,網(wǎng)絡(luò)募捐平臺(tái)頻頻曝出“詐捐”事件,如女子詐捐得錢后炫富,德云社演員吳鶴臣有車有房也募捐等,均引起了公眾質(zhì)疑和輿論批評,紛紛要求監(jiān)管部門加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)募捐亂象的整治,規(guī)范平臺(tái)的募捐行為。這也提醒平臺(tái)要加強(qiáng)信息審核制度,不能只顧賺錢而放松管理,需要厘清公益與商業(yè)的界限,采取合理的分管措施,否則一再上演的“詐捐”事件,會(huì)消耗掉公眾的耐心與愛心,最終令平臺(tái)反受其害。（齊魯晚報(bào) 江德斌）

　　【掃樓募捐，水滴籌如何守住公益本位】

　　水滴籌采取末位淘汰的管理方式，籌款顧問一個(gè)月最少得完成35單，否則就會(huì)被淘汰。為“搶占市場”，籌款顧問對募捐金額填寫隨意，對求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。這段視頻曝光后，各種口誅筆伐紛至沓來。11月30日，水滴籌回應(yīng)稱，已第一時(shí)間開展相關(guān)情況排查，即刻起線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為。

　　據(jù)水滴籌官網(wǎng)介紹，自上線以來，水滴籌已為大病患者籌得200多億元救命錢。哪怕打個(gè)對折，也是助人無數(shù)，功德無量。一件事情，從不同角度來看，往往結(jié)論不同。如果水滴籌沒有采取提成和末位淘汰制，籌款顧問即志愿者挨家挨戶查訪患者，為需要的病患發(fā)起網(wǎng)上募捐，也可以說是在做善事。所以，有人認(rèn)為，問題不是出在掃樓募捐，而是出在流程監(jiān)管，水滴籌應(yīng)做好真實(shí)性審核，確保求助者真的就是需要救助的人。

　　但我想指出的是，根子并不在于團(tuán)隊(duì)管理或求助者真實(shí)性審核，而是水滴籌的商業(yè)邏輯導(dǎo)致了今天的困境。水滴籌不是純粹的公益組織，而是一家已經(jīng)引進(jìn)C輪融資的商業(yè)公司，僅今年上半年，水滴籌融資總額已接近16億元。這決定了，水滴籌不可能單純從事公益慈善，而需要有清晰的盈利戰(zhàn)略和變現(xiàn)能力。

　　參照目前國內(nèi)類似互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)的運(yùn)營模式，水滴籌的盈利和變現(xiàn)能力，一是利用捐款沉淀資金進(jìn)行資本運(yùn)作，二是從募捐款項(xiàng)中提取管理費(fèi)用和傭金，三是將平臺(tái)注冊用戶轉(zhuǎn)化為商業(yè)服務(wù)對象，例如向他們推銷保險(xiǎn)，此外還有來自對用戶數(shù)據(jù)的深入挖掘轉(zhuǎn)化，等等。但無論是哪種方式，水滴籌都需要獲得越來越多的用戶，才能在這基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。

　　這樣的話，落到籌款顧問頭上的任務(wù)，只能是不斷引入新的求助者，這樣才能吸引更多的捐助者/用戶。那么，求助者和捐助者的公益訴求與普通的商業(yè)需求，最終必然產(chǎn)生沖突和矛盾。為什么籌款顧問會(huì)“放水”，放低求助者門檻，因?yàn)椴贿@樣他們就無法完成平臺(tái)的任務(wù)要求。也就是說，這一根本矛盾不解決，哪怕這次整改到位，過不了多久，一定又會(huì)發(fā)生新的問題和矛盾。

　　不過，這樣說并不是要徹底否定以商業(yè)方式推進(jìn)公益慈善事業(yè)的模式。商業(yè)手段是激發(fā)慈善積極性的一個(gè)重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)越來越先進(jìn)，也為傳統(tǒng)公益慈善轉(zhuǎn)型提供了廣闊前景，應(yīng)當(dāng)允許和鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)公司、商業(yè)組織積極摸索和嘗試新的公益慈善模式。只是在商業(yè)手段和公益慈善之間，應(yīng)當(dāng)建立一道防火墻，不能讓商業(yè)化直接介入公益活動(dòng)，確保公益慈善不走形、不變味。

　　要做到這點(diǎn)，也沒有想象中那么困難，就是負(fù)責(zé)商業(yè)變現(xiàn)的部門與負(fù)責(zé)公益運(yùn)作的部門應(yīng)該區(qū)隔開來，不能拿商業(yè)邏輯和考核制度管理公益團(tuán)隊(duì)?；I款顧問的任務(wù)只能是找到那些適合幫扶的對象，幫助求助者在網(wǎng)上發(fā)布募捐信息，而不能把求助者當(dāng)作潛在商業(yè)用戶對待。以商業(yè)手段驅(qū)動(dòng)公益慈善事業(yè)，但不能讓商業(yè)敗壞了公益慈善，這是水滴籌目前所面臨的困境與抉擇。只有這樣，類似互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)才能守住公益本位，蹚出一條新路。（錢江晚報(bào) 魏英杰）

　　來源：四川在線、齊魯晚報(bào)、錢江晚報(bào)（略有刪節(jié)）