看天下

　　喂喂喂！

　　?？谑?2345熱線嗎？

　　“我最近在家有點咳嗽、流鼻涕，是否需要去醫(yī)院？”

　　“海南環(huán)島高鐵部分列車是不是停運了？”

　　“海口景區(qū)景點暫停對外開放，我之前買的票怎么辦？”

　　“為什么不允許我坐飛機飛往海南？”

　　......

　　疫情就是命令

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控刻不容緩

　　今年春節(jié)

　　?？谑?2345熱線話務(wù)量

　　較往年同期有較大幅度上升

　　大年三十開始，12345?？谥腔勐?lián)動平臺一幅忙碌的景象，記者看到12345?？谥腔勐?lián)動平臺值班長曾佳的時候，他剛值完一個大夜班和早班，眼神中有些許疲憊。

　　春節(jié)期間他接到了不少市民的來電，其中的一通電話讓他印象深刻。曾佳說：“有位市民情緒比較激動，說他早前和外省歸島人員聚過餐，雖然雙方都有做防護，但是還是有點擔(dān)心自身的身體情況。”接起電話時，市民的表達(dá)不是很連貫，曾佳第一時間安撫市民情緒，認(rèn)真詢問記錄市民的情況，根據(jù)市民的訴求將電話轉(zhuǎn)接至12345設(shè)立的新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識專家咨詢專席，讓市民獲取專業(yè)的解答，同時也讓市民真正的心安。

　　“老百姓遇到問題，第一時間就撥打12345熱線，這是一種信任。”主動響應(yīng)加班的曾佳告訴記者，他覺得他只是略盡綿薄之力，希望能夠幫助到有需要的人。

　　為全面落實新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控措施，科學(xué)有序的開展疫情防控工作，有效遏制疫情擴散和蔓延，減少新型冠狀病毒感染對公眾健康造成的危害，12345?？谥腔勐?lián)動平臺主動參與各項防疫工作，為抗擊發(fā)揮黨員帶頭先鋒作用。為做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，12345?？谥腔勐?lián)動平臺設(shè)置了病毒防治知識專家咨詢坐席、票務(wù)坐席等專席，有效幫助市民解答疫情防治方面的相關(guān)問題，取得較好的效果。

　　以身作則

　　發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

　　疫情防控期間，12345?？谥腔勐?lián)動平臺充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先導(dǎo)、先鋒、模范和榜樣的作用，成立黨員先鋒隊，由黨總支統(tǒng)領(lǐng)，黨支部落實，通過黨員帶頭促進(jìn)平臺積極配合各單位做好聯(lián)防聯(lián)控工作。

　　黨員張鴻：用行動踐行黨員先鋒使命

　　在12345?？谥腔勐?lián)動平臺辦公大廳，有一個忙碌的身影一直穿梭在12345熱線員之間，她就是海口市民游客中心主任——張鴻。為確保新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作高效開展，從大年三十至今，張鴻主任靠前指揮，現(xiàn)場指導(dǎo)協(xié)調(diào)，詢問同事工作狀況，時時關(guān)注智能指揮大屏疫情防控的發(fā)展趨勢，了解市民游客關(guān)心的疫情問題，使12345熱線的高壓工作有條不紊地進(jìn)行著，高效回應(yīng)市民游客訴求。年三十夜間張鴻指導(dǎo)工作到凌晨三點半鐘才回家與家人團圓，其女兒黃儷櫻說，“這大概是吃的最晚的一次年夜飯吧，但是我們?nèi)胰硕己苤С治覌寢?，希望盡快戰(zhàn)勝這場疫情。”張鴻主任以身作則，奔赴在12345熱線電話一線，用自己的行動踐行黨員的先鋒使命。

　　張鴻在12345熱線勸退不符合要求的旅客

　　張鴻為熱線話務(wù)員培訓(xùn)購買機票飛往海南的統(tǒng)一答復(fù)

　　張鴻

　　要發(fā)揮模范帶頭作用，以身作則！帶領(lǐng)廣大的熱線員去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，工作中發(fā)揮奉獻(xiàn)精神，更好的為市民的問題和投訴進(jìn)行受理和反饋！

　　黨員孟真：我們都是戰(zhàn)斗員！

　　“黨員不僅僅是平時在工作起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，更是要在危難之際站在一線、充當(dāng)模范帶頭作用，在疫情面前，我們不是指揮官，我們都是戰(zhàn)斗員！”

　　今年是?？谑忻裼慰椭行膮f(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人孟真加入12345?？谥腔勐?lián)動平臺的第一年，左肩使命感、右肩責(zé)任感，她從大年三十便堅守崗位。她的家人同樣戰(zhàn)斗在疫情一線，對于孟真在春節(jié)期間放棄休假守在海口市民游客中心工作的決定，她的家人表示十分支持。

　　孟真說道：“不光是在家庭或者是工作當(dāng)中，支持和理解是非常重要的，也是我能夠一往無前，沒有后顧之憂在一線崗位上奮斗，一直堅持下去的動力。”

　　孟真（左）與12345?？谥腔勐?lián)動平臺值班長交流市民的熱點訴求

　　黨旗

　　在“抗疫”一線高高飄揚

　　往年春節(jié)期間，12345?？谥腔勐?lián)動平臺日均接線量在兩千至三千件之間，多數(shù)是游客咨詢問題。但在今年受到新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，12345話務(wù)員的接線量高達(dá)一萬件，這個數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長。在這樣特殊的情況下，?？谥腔勐?lián)動平臺話務(wù)員們?nèi)珕T取消春節(jié)假期，全員在崗，采取四班倒模式，堅守崗位，保障接聽好每一通電話，為市民解釋疫情動態(tài)情況，聯(lián)動各個職能部門，關(guān)注疫情變化情況。

　　黨員羅慧：這是我不可推卸的責(zé)任

　　12345?？谥腔勐?lián)動平臺前臺熱線員羅慧是一個擁有六年黨齡的話務(wù)員，在大年三十那天，并沒有被排班的羅慧主動申請值班，她說道：“作為一名黨員，我自身要起到一個帶頭作用，希望能夠在疫情防控期間為市民排憂解難盡自己一份力量，這是我不可推卸的責(zé)任，愿疫情早日過去，中國平安！”

　　羅慧在繁忙工作間隙接受記者采訪

　　陳慧嫻：像黨員一樣戰(zhàn)斗！

　　每一名黨員都是帶領(lǐng)群眾的旗幟，12345?？谥腔勐?lián)動平臺票務(wù)專席熱線員陳慧嫻在市民游客中心黨組織和黨員先鋒的模范的帶領(lǐng)下，積極響應(yīng)熱線號召，投身于緊張的熱線工作當(dāng)中，在疫情防控時期設(shè)立的票務(wù)專席耐心回應(yīng)市民訴求。陳慧嫻說：“在出行工作中有任何有關(guān)疫情防控的疑惑可以隨時撥打12345，我們會竭力為大家解答！”

　　票務(wù)咨詢專席熱線員陳慧嫻在自己的工作崗位堅守

　　票務(wù)咨詢專席的熱線員正在接聽、受理市民訴求

　　票務(wù)咨詢專席是12345?？谥腔勐?lián)動平臺為了做好疫情防控工作設(shè)置的熱線工作組別，市民撥打熱線電話求助有關(guān)進(jìn)島出島的機票、火車票等問題都會轉(zhuǎn)到票務(wù)專席，由專門的話務(wù)員進(jìn)行解答。據(jù)了解，1月26日至2月2日熱線受理票務(wù)咨詢專席辦件1423件，市民關(guān)注的熱點問題主要集中在：咨詢身份證開頭為42號碼的居民是否可以進(jìn)/出島以及受新型冠狀病毒影響行程取消的退票事宜。

　　12345設(shè)立新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識專家咨詢專席對來電咨詢市民進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)

　　為向廣大市民游客廣泛宣傳和普及新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識，答疑解惑，海口市政府于1月26日正式在12345政府服務(wù)熱線開通市民新型冠狀病毒感染的肺炎防控專家咨詢熱線專席，安排醫(yī)學(xué)專家24小時在線提供咨詢服務(wù)！據(jù)了解，1月26日至2月2日熱線受理新型冠狀病毒感染的肺炎知識專家專席辦件2058件，市民關(guān)注的熱點問題主要集中在：咨詢新型冠狀病毒感染的肺炎的相關(guān)癥狀；咨詢湖北戶籍居民到?？谑欠駮桓綦x；外省居民進(jìn)入?？谑欠駮M(jìn)行隔離觀察；咨詢出現(xiàn)感冒、發(fā)燒、喉嚨痛、腹瀉等癥狀是否為感染新型冠狀病毒感染的肺炎等。

　　此外

　　據(jù)12345?？谥腔勐?lián)動平臺數(shù)據(jù)組統(tǒng)計

　　1月26日-2月3日

　　美蘭機場進(jìn)港航班湖北籍旅客2207人

　　熱線前臺已勸退旅客547人

　　這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗

　　一個基層黨組織就是一個戰(zhàn)斗堡壘

　　一名共產(chǎn)黨員就是一面鮮紅的旗幟

　　疫情不滅

　　決不收兵

　　讓黨旗高高飄揚

　　堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)