“我一家3口都有點(diǎn)發(fā)燒,要不要去醫(yī)院?”“這幾天一直咳嗽,我是不是‘中招’了?”33名專家24小時(shí)輪班上線
對(duì)疫情有疑問 請(qǐng)撥12345
海南省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線正式上線
陳仕學(xué)正在接聽熱線
南國都市報(bào)2月13日訊(記者 胡誠勇 文/圖)“我一家3口都有點(diǎn)發(fā)燒怎么辦?要不要去醫(yī)院?”“這幾天一直咳嗽,我是不是‘中招’了……”2月 13日上午8點(diǎn),在??谑忻裼慰椭行?,海南省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線正式上線后,陸續(xù)有不少市民群眾打來電話咨詢。對(duì)于大家的疑問,省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線的專家也在線給予專業(yè)的解答服務(wù),為市民答疑解惑。
據(jù)悉,為進(jìn)一步加大服務(wù)咨詢力度,給廣大群眾提供更精準(zhǔn)的科學(xué)就醫(yī)和防護(hù)指導(dǎo),省防疫指揮部決定,將海口等市縣已建立的專家服務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一起來,依托省12345熱線建立省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線。目前,該熱線共安排了33名專家,每天24小時(shí)3班倒輪流上線,為全省的群眾提供疫情咨詢服務(wù)。
33名專家24小時(shí)輪班
不用擔(dān)心來電得不到解答
13日上午9時(shí)許,記者在??谑忻裼慰椭行?樓看到,該中心在原???2345熱線話務(wù)席專門劃設(shè)出一塊區(qū)域,用于“省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線”專席。此時(shí),來自省健康宣傳教育中心、??谑薪】到逃榷嗉覇挝坏膶<乙训轿?,正在線接聽市民來電,為其答疑解惑。
“我們目前共安排了33名專家,每天24小時(shí)3班倒輪流上線。”??谑忻裼慰椭行狞h總支部書記劉春林介紹,遇到專家坐席太忙時(shí),熱線員會(huì)對(duì)不能及時(shí)在線向?qū)<易稍兊膩黼娦畔⑦M(jìn)行登記。待專家坐席空余后,會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù),所以市民不用擔(dān)心來電得不到專家解答。
“今天首次上線我們安排了10名專家,接下來,我們會(huì)適時(shí)調(diào)整專家的上線數(shù)量,以滿足全省群眾的咨詢需求。”劉春林表示。
初判是否感染?
有沒有接觸史很重要
??谑薪】到逃彼L(zhǎng)、主管醫(yī)師陳仕學(xué)是熱線上線首位專家。當(dāng)天上午,熱線剛上線不久,他便接到一位來自??谑忻竦膩黼?。
對(duì)方自稱家里一家3口,最近先后都曾有過低燒的情況,雖然用過藥后,都退燒了,但還是有些咳嗽。“醫(yī)生,我們這種情況,會(huì)不會(huì)感染上了?”該市民在電話中顯得很焦慮。
“你家有人是從湖北來的嗎?你們有沒有接觸過從湖北來的人?家附近有沒有確診病例?”“都沒有,這段時(shí)間,我們一直待在家,沒怎么外出。”
“那您不用太擔(dān)心,先居家觀察一下,有異常及時(shí)打電話,及時(shí)去定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)……”陳仕學(xué)不忘提醒該市民做好個(gè)人防護(hù)的注意事項(xiàng),同時(shí)做好記錄。
“最近這種天氣,感冒的人也挺多的,我們要做的主要是看對(duì)方有沒有癥狀,有沒有接觸史和病史。”來自??谑袐D幼保健院急診科醫(yī)生張富華說。
據(jù)介紹,當(dāng)天上午,還有一位市民來電,其自稱近段時(shí)間一直感覺胸悶,有些呼吸困難,但是曾到醫(yī)院做過CT,和血常規(guī),并沒發(fā)現(xiàn)有什么異常,但他仍不放心。
“您不用著急,照您的描述,應(yīng)該跟疫情關(guān)系不大,要不您再去醫(yī)院檢查一下,查查心血管……”當(dāng)?shù)弥撌忻裆聿挠行┌l(fā)胖之后,張富華給出了自己的建議。“我們給出建議后,如果市民還是不放心,這就需要心理疏導(dǎo)了。”張富華說。
長(zhǎng)時(shí)間自我隔離在家
容易產(chǎn)生恐懼焦慮心理
說到心理問題,心理援助咨詢專席來得更加“對(duì)口”。
當(dāng)天上午,在心理援助咨詢專席坐班的,是來自??趫F(tuán)市委“青小聊”抗疫心理援助志愿服務(wù)隊(duì)的助理社工趙書琴。此時(shí),她正在一邊認(rèn)真接聽一位市民的來電,一邊還在一張便簽上做著記錄。
“你說我這是怎么了?我好怕被傳染啊!”電話那頭的陳先生說話聲音都有些顫抖。陳先生從內(nèi)地來海南經(jīng)營企業(yè),最近企業(yè)沒開工,他一個(gè)人在家,老是關(guān)注一些疫情的負(fù)面信息,心里一直非常緊張,經(jīng)常失眠。為此,他本人還去醫(yī)院做過CT檢查,但檢查沒發(fā)現(xiàn)異常。
“您這是太緊張了,您試著找點(diǎn)其他事情做,不要太關(guān)注疫情方面的新聞,多做做健身運(yùn)動(dòng),或和家人朋友聊聊天……”在長(zhǎng)達(dá)50分鐘的溝通后,對(duì)方才掛斷了電話。
“受疫情影響,很多人都還沒返工,長(zhǎng)時(shí)間自我隔離在家,易產(chǎn)生恐懼焦慮心理。”趙書琴表示,安排心理專業(yè)人士為市民接聽熱線,幫助疏導(dǎo),這會(huì)有利緩解部分市民的緊張情緒。
熱線量同比前一天增加21.07%
專家咨詢量有所下降
據(jù)統(tǒng)計(jì),2月13日上午8:00開通至當(dāng)晚20:00,省疫情防控12345專家咨詢熱線共接到3660件,同比前一天增加21.07%。關(guān)于新冠肺炎常見癥狀與防治知識(shí)等方面的專家咨詢?yōu)?88件,咨詢量有所下降,究其原因,據(jù)分析應(yīng)該是由于前期大力宣傳,群眾對(duì)疫情已有所了解。
據(jù)分析,咨詢者目前的關(guān)注點(diǎn)主要集中在自身感染的風(fēng)險(xiǎn)大小,自己出現(xiàn)的發(fā)熱、咳嗽等癥狀是否與新冠肺炎相關(guān)。建議應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公眾的宣傳教育,正確認(rèn)知新冠肺炎的流行形勢(shì)。
海南省新冠肺炎疫情防控12345專家咨詢熱線受理的熱線問題主要有以下方面:
關(guān)于發(fā)熱、咳嗽、乏力、胸悶、腹瀉等新冠肺炎常見癥狀與防治相關(guān)知識(shí);
個(gè)人日常防護(hù)與注意事項(xiàng);
發(fā)熱病人如何科學(xué)就醫(yī)以及注意事項(xiàng);
可疑疫情情況的主動(dòng)上報(bào)和處理;
學(xué)校、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、住宅小區(qū)、辦公場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的防疫知識(shí);
新冠肺炎流行病學(xué)的特征咨詢;
醫(yī)務(wù)人員、確診患者、疑似患者、普通大眾等,以及老人、孕婦、孩子等特殊人群的心理咨詢和防護(hù);
其他與醫(yī)療相關(guān)的知識(shí)。
責(zé)任編輯:王平新海南手機(jī)客戶端
用微信掃一掃南海網(wǎng)手機(jī)客戶端
用微信掃一掃南海網(wǎng)微信公眾號(hào)
用微信掃一掃南海網(wǎng)微博
用微博掃一掃非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“打鐵花”表演點(diǎn)亮陵水夜空 原創(chuàng)報(bào)道
學(xué)金融,懂保險(xiǎn),平安金融大講堂開課啦! 財(cái)經(jīng)新聞
2023-2024黨建引領(lǐng)全國公立醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)海口舉辦 健康