編者按
打造一流營商環(huán)境是海南自貿(mào)港建設(shè)的核心任務(wù),窗口服務(wù)是一個重要的指標(biāo)。近年來,海南多措并舉不斷優(yōu)化營商環(huán)境,構(gòu)建企業(yè)“引力場”激發(fā)市場活力。為更好地服務(wù)市場主體,海南全方位、多角度推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效,并提出要做好企業(yè)的“保姆”、“紅娘”和“店小二”。新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報推出《探窗——看海南優(yōu)化營商環(huán)境》融媒體系列報道,以市場主體的第一視角,帶你探訪海南各地窗口服務(wù)和創(chuàng)新舉措。
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報4月27日消息(記者 李文韜)4月26日下午,??谑旋埲A區(qū)政府服務(wù)中心像往常一樣熱鬧。
“我想辦一張公共衛(wèi)生許可證。”記者詢問服務(wù)中心工作人員。
??谑旋埲A區(qū)政府服務(wù)中心
“辦理這項業(yè)務(wù)不需要到窗口排隊。”工作人員指著機器向記者展示,“申請人可以到自主工作臺進行辦理事項,準(zhǔn)備好屏幕上顯示的相關(guān)申請材料,進行身份證、人臉掃描,可直接得出審批結(jié)果,打印結(jié)果物,把結(jié)果物和申請材料交到辦事員處就完成了申辦手續(xù)。”工作人員介紹,這是龍華區(qū)近期推出的十項即辦即得政務(wù)服務(wù)事項,可由申請人自助辦理業(yè)務(wù),當(dāng)場可以制證、出證,實現(xiàn)高效政務(wù)服務(wù)。
公共衛(wèi)生許可證通過的結(jié)果上傳到系統(tǒng),制證處的工作人員確認(rèn)信息后,存有空白證照的柜門會自動彈開。工作人員將空白證照移到集成打印機上,通過刷卡的方式打印。隨后,工作人員通過指紋解鎖電子印章設(shè)備進行證件蓋章,證件制作好后,證件辦理人將會收到信息,可以及時到制證處找工作人員領(lǐng)取證件,也可到自助柜“刷臉”領(lǐng)取或采取郵寄方式簽收證照。從申辦到制證、出證,整個流程僅需幾分鐘。
據(jù)了解,該服務(wù)中心可辦理353項區(qū)級事項、易辦事項34項,辦證企業(yè)和市民可以通過線上或窗口受理,最多只跑一次或者“零跑動”即可實現(xiàn)證照辦理。“我們還推出信用等級審批制度,將申請人分為紅、橙、黑三個等級,信用越好辦事越容易。”工作人員介紹,申請人在申請龍華事項時,系統(tǒng)將自動查詢數(shù)據(jù),顯示信用等級,并根據(jù)信用等級不同,對紅檔加快審批速度、橙檔采取容缺后補、黑檔采取限制審批或禁辦。
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下一步,龍華區(qū)將通過信息技術(shù)支撐做成“強業(yè)務(wù)鏈”,在落實“信易批”過程中“前端”嚴(yán)執(zhí)行推進信用分級“全過濾”,“末端”重考核在人員落實上發(fā)力,形成信用工作流程閉環(huán),致力于讓信用好的辦事企業(yè)和群眾享受更加便利、高效的服務(wù)水平。
記者在現(xiàn)場還看到,該服務(wù)中心還設(shè)有一間“24小時自助政務(wù)超市”。“超市”里擺著22臺政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備。“這里24小時開放,群眾可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)全天候自辦自取,解決群眾‘上班時間沒空辦,下班時間沒地領(lǐng)’的難題。”目前“超市”可辦理包括龍華區(qū)事項、全省以及跨省事項1730項,其中跨省通辦774項,滿足群眾和企業(yè)的辦事需求,實現(xiàn)“自助辦、隨時辦”。
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據(jù)統(tǒng)計,近兩年來,龍華區(qū)政府服務(wù)中心以“三減一優(yōu)”(減時限、減材料、減環(huán)節(jié)、優(yōu)化營商環(huán)境)為目標(biāo),積極推進“極簡審批”,共減少事項時長9442天,累計減辦件時長1510207天,事項材料1065份,累計減辦件材料147161份,事項環(huán)節(jié)2676個,累計減辦件環(huán)節(jié)339164個。
??谑旋埲A區(qū)行政審批服務(wù)局以多項精簡措施的實施、“零跑動”改革,成為了海南省第一批優(yōu)化營商環(huán)境示范案例之一。其在精簡審批事項、簡化審批程序、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)等方面做了不少努力,為群眾辦事提供了便利。“接下來,我們將進一步推進‘網(wǎng)上辦’和‘零跑動’工作,優(yōu)化服務(wù)中心辦事的智能化和便利化,減少審批流程、精簡材料,讓群眾不跑也能辦好事。”??谑旋埲A區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示。
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??邶埲A區(qū)政務(wù)服務(wù)改革:24小時自助辦、網(wǎng)上辦、老年人需求上門辦
24小時自助政務(wù)服務(wù)“超市”,是海口龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)“零跑動”改革以來一項重要的改革措施。借助跨省通辦、不動產(chǎn)登記信息查詢等22臺自助設(shè)備,目前“24小時政務(wù)自助服務(wù)超市”內(nèi)可自助辦理龍華區(qū)、海口市、全省、跨省事項多達1502項。
在推進政務(wù)服務(wù)“零跑動”改革過程中,龍華區(qū)政府服務(wù)中心除了推出便民不打烊服務(wù)同時,針對市民群眾及企業(yè)辦事中遇到的難題,結(jié)合實際情況推出相關(guān)的正面清單,進一步方便群眾企業(yè)辦事,減少來回跑動。
據(jù)介紹,為了響應(yīng)國務(wù)院、省市要求,大力推動政務(wù)“零跑動”改革,龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從企業(yè)和群眾問題和需求著手,日常業(yè)務(wù)部門探討,哪些業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)零跑動,后臺進一步優(yōu)化審批簡化辦事流程,始終將群眾和企業(yè)辦事方便放在第一位。截至目前,龍華區(qū)已實現(xiàn)區(qū)級、鎮(zhèn)街級所有政務(wù)服務(wù)事項均可以網(wǎng)上申辦。
龍華區(qū)政務(wù)中心主任劉璐表示,為了繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)“零跑動”改革,將繼續(xù)從企業(yè)和群眾所反映的急難愁盼的問題出發(fā),進一步優(yōu)化審批流程、精簡材料,讓企業(yè)和群眾少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路。
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