原創(chuàng)報(bào)道

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　　編者按

　　打造一流營(yíng)商環(huán)境是海南自貿(mào)港建設(shè)的核心任務(wù)，窗口服務(wù)是一個(gè)重要的指標(biāo)。近年來(lái)，海南多措并舉不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建企業(yè)“引力場(chǎng)”激發(fā)市場(chǎng)活力。為更好地服務(wù)市場(chǎng)主體，海南全方位、多角度推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效，并提出要做好企業(yè)的“保姆”、“紅娘”和“店小二”。新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)推出《探窗——看海南優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境》融媒體系列報(bào)道，以市場(chǎng)主體的第一視角，帶你探訪海南各地窗口服務(wù)和創(chuàng)新舉措。

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　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào) 記者 趙航

　　近日，記者了解到，儋州市各行政主管部門(mén)將679項(xiàng)行政審批事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至儋州市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局，市民可通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)或在儋州那大、洋浦兩地政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)的方式辦理業(yè)務(wù)，就此實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心 “一枚印章管審批”的辦事流程。本次劃轉(zhuǎn)后，儋州政務(wù)中心洋浦辦公區(qū)的可辦理事項(xiàng)已達(dá)1008項(xiàng)，正式突破千項(xiàng)大關(guān)。對(duì)此，7月6日上午，新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者來(lái)到了儋州政務(wù)中心洋浦辦公區(qū)，親身感受“洋浦效率”。

　　現(xiàn)場(chǎng)觀察，儋州政務(wù)中心洋浦辦公區(qū)共四層，審批事項(xiàng)涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、工程建設(shè)、交通環(huán)保、農(nóng)林水務(wù)、教育文化、衛(wèi)生健康、民政民生等諸多領(lǐng)域。等候大廳入口處放置了完整的行政審批業(yè)務(wù)清單供來(lái)訪人員查詢(xún)。

　　儋州政務(wù)中心洋浦辦公區(qū)等待大廳入口處的審批業(yè)務(wù)清單。趙航 攝

　　服務(wù)中心大廳內(nèi)，身著“洋浦導(dǎo)辦”字樣制服的工作人員往來(lái)穿行，來(lái)訪辦事人員不時(shí)向其詢(xún)問(wèn)有關(guān)流程及手續(xù)。

　　據(jù)工作人員介紹，這是儋州政務(wù)中心洋浦辦公區(qū)推行的“導(dǎo)辦員”服務(wù)制度，主要在政務(wù)服務(wù)中心三樓、四樓等候大廳分流指導(dǎo)前來(lái)辦事的群眾，現(xiàn)場(chǎng)解答辦事群眾的各類(lèi)咨詢(xún)，指導(dǎo)群眾填寫(xiě)各類(lèi)申請(qǐng)表格等，避免群眾多次跑動(dòng)，意在打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。目前中心每天安排6名工作人員擔(dān)任“導(dǎo)辦員”，“零距離”服務(wù)辦事群眾。在實(shí)行“導(dǎo)辦員”制度后，辦事群眾能按指引直接前往辦事窗口，目前審批事項(xiàng)雖多，但基本沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)交錯(cuò)號(hào)、走錯(cuò)窗口等情形，辦理事項(xiàng)“多而不亂”，便民利企服務(wù)質(zhì)量顯著提高，受到辦事人員和企業(yè)的一致好評(píng)。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)以企業(yè)開(kāi)辦者身份隨機(jī)向其中一位“導(dǎo)辦員”詢(xún)問(wèn)有關(guān)流程，“導(dǎo)辦員”引導(dǎo)記者前往“開(kāi)辦企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，告知記者該項(xiàng)工作可以在網(wǎng)上填報(bào)并申請(qǐng)，支持外網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，并詳細(xì)說(shuō)明了需準(zhǔn)備的材料，最后告知自網(wǎng)上填報(bào)完整材料算起，至發(fā)放經(jīng)營(yíng)許可為止，只需兩個(gè)工作日即可辦結(jié)。

　　據(jù)了解，儋州政務(wù)中心洋浦辦公區(qū)目前按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”模式設(shè)置大廳功能布局，設(shè)立了經(jīng)濟(jì)建設(shè)綜合窗口和社會(huì)事務(wù)綜合窗口。企業(yè)和群眾到政務(wù)中心辦事，只需將材料提交到綜合窗口，由綜合窗口工作人員進(jìn)行全流程協(xié)辦、按責(zé)轉(zhuǎn)辦，后臺(tái)審批部門(mén)協(xié)同辦理，極大提升了審批效率。目前，共有1008項(xiàng)行政審批事項(xiàng)可在政務(wù)服務(wù)中心受理辦結(jié)，包括經(jīng)濟(jì)建設(shè)事項(xiàng)505項(xiàng)，社會(huì)事務(wù)事項(xiàng)503項(xiàng)，其中有679項(xiàng)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”。