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　　編者按

　　打造一流營商環(huán)境是海南自貿(mào)港建設(shè)的核心任務(wù)，窗口服務(wù)是一個重要的指標。近年來，海南多措并舉不斷優(yōu)化營商環(huán)境，構(gòu)建企業(yè)“引力場”激發(fā)市場活力。為更好地服務(wù)市場主體，海南全方位、多角度推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效，并提出要做好企業(yè)的“保姆”“紅娘”和“店小二”。新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報推出《探窗——看海南優(yōu)化營商環(huán)境》融媒體系列報道，以市場主體的第一視角，帶你探訪海南各地窗口服務(wù)和創(chuàng)新舉措。

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　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報10月24日消息（記者 劉麗萍）“以前辦理這項業(yè)務(wù)需要一個月，現(xiàn)在只要7至15天，‘一窗受理’帶來了意想不到的便捷！”10月24日，三亞一工程代建公司的工作人員李家志來到三亞政務(wù)中心辦理用地規(guī)劃許可證，咨詢完相關(guān)事宜后，他決定線上審理，“一次不用跑，效率更高”。他感慨說，這種讓群眾“少跑路”的舉措，才是真正的為人民服務(wù)！

代建公司的工作人員正在辦理用地規(guī)劃許可證。記者 劉麗萍 攝

　　走進寬敞明亮的政務(wù)大廳，映入眼簾的是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，工作人員面帶微笑接待著前來咨詢的市民。布局規(guī)范的服務(wù)窗口按類別一字排開，中間等待區(qū)是兩排干凈的座椅，整潔優(yōu)雅的環(huán)境，讓每一位前來辦事的群眾都倍感舒適。

　　“您好，請問有什么可以幫您？”經(jīng)溝通了解，三亞市民許衛(wèi)要辦理“出生一件事”事項，工作人員耐心細致地講解需要準備的材料及流程。按照以往許衛(wèi)需要往醫(yī)院、派出所、社保中心等多個部門提交材料，手續(xù)比較繁雜，需等待36個工作日才能辦結(jié)，如今他可以在線上申請辦理就能“一次不跑”，全程只需提交2次材料，11個工作日內(nèi)即可全部辦結(jié)。

　　不得不說，“一個平臺受理，多部門并聯(lián)審批”的模式，實現(xiàn)了辦事群眾更深層次的“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動”。

三亞市政務(wù)中心工作人員接待著前來咨詢的市民。記者 劉麗萍 攝

　　2022年以來，三亞市政務(wù)中心對政務(wù)大廳服務(wù)資源進行調(diào)配優(yōu)化，進一步深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革，建立“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，由窗口統(tǒng)一進行收件，按職責(zé)分派各部門進行并聯(lián)審批再統(tǒng)一出件，建立對政務(wù)服務(wù)的全程統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)管機制，形成“綜合收件、分類轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一出件”的政務(wù)服務(wù)閉環(huán)鏈條，打造更加集成高效的服務(wù)窗口。

　　截至目前，三亞市政務(wù)中心已梳理了37個單位805項審批事項納入綜窗，實行“一窗受理”，占進駐大廳事項的80.3%。政務(wù)大廳共設(shè)立了“建設(shè)項目、社會民生、人才平臺”三大綜合辦事窗口，基本涵蓋了與百姓生活息息相關(guān)的審批與服務(wù)事項，為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、收件等服務(wù)。

三亞市政務(wù)中心大廳井然有序。記者 劉麗萍 攝

　　政務(wù)服務(wù)還能實現(xiàn)“掌上辦”。為全面推進“數(shù)字政務(wù)”建設(shè)，三亞市政務(wù)中心依托“一鹿快辦”小程序，讓群眾輕松享受“指尖辦”的便捷服務(wù)。目前，“一鹿快辦”小程序已上線市區(qū)兩級網(wǎng)辦事項2000余項。

　　一系列精細化、人性化、個性化的便民舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”。三亞市政務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，下一步還將聚焦“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，持續(xù)提升一體化政務(wù)服務(wù)能力，進一步推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再上新臺階，讓更多企業(yè)和群眾切身感受到政務(wù)大廳“小窗口”的大作為，實實在在享受實惠和便利。

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