海南社會

牢記囑托 奮躍前行——沿著總書記考察海南的足跡看變化

諄諄囑托

2022年4月11日上午，習(xí)近平總書記來到三亞國際免稅城，實地了解離島免稅政策落地實施等情況。習(xí)近平總書記指出，要更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，依托國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，營造良好市場環(huán)境和法治環(huán)境，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻。

近日，眾多市民游客到三亞國際免稅城選購免稅商品。海南日報記者 王程龍 攝

■ 海南日報記者 李艷玫

每天上午10時，是cdf三亞國際免稅城開門營業(yè)的時間。近日，海南日報記者上午9時許到訪時，已有不少人在門口排隊等待進店。“不僅是提前到店，到了晚上10時營業(yè)結(jié)束，還有顧客意猶未盡，不愿離開。”cdf三亞國際免稅城銷售部銷售副經(jīng)理謝麗萍說。

一年前，習(xí)近平總書記來到三亞國際免稅城，實地了解離島免稅政策落地實施等情況，留下諄諄囑托。沿著總書記指明的方向，我省著力推進國際旅游消費中心建設(shè)，不斷擦亮離島免稅購物這張“金字招牌”。

來海南，免稅購，購全球。過去一年，尤其是近幾個月，海南離島免稅購物熱度持續(xù)攀升，大批的消費者涌入免稅店購物，銷售金額一路上揚。離島免稅強磁力的充分釋放，正激發(fā)海南旅游消費新活力。

熱

免稅商品成為“海南特產(chǎn)”

“親戚朋友聽說我要回家，紛紛打來電話，讓我?guī)兔ι訋?lsquo;海南特產(chǎn)’，每次回去都會捎上幾大袋。”陳潔，一名在三亞工作的山東人，準備4月初回老家探親。她所說的“海南特產(chǎn)”，不是指椰子糖等當(dāng)?shù)靥厣称?，而是離島免稅商品。

放眼海南各大機場、港口、火車站，拎著離島免稅購物袋的旅客不在少數(shù)。如今，越來越多游客將海南免稅購物游安排進行程，感受“邊游邊購”的海島度假新體驗。

海棠灣畔，大氣壯觀的cdf三亞國際免稅城靜靜矗立。這里匯聚逾750個國際國內(nèi)品牌，其中不乏海南免稅首店品牌。豐富的品牌種類，讓消費者可以一站式購遍全球好物。

“一些產(chǎn)品，比如彩妝產(chǎn)品，上午剛上架幾百件，很快就能賣完，下午需要緊急補貨。”對于消費者的熱情，cdf三亞國際免稅城銷售部銷售組組長石一涵有深切感受。

今年以來，受益于旅游市場復(fù)蘇，海南離島免稅店人氣火爆，旅客消費熱情高漲。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期，全省12家離島免稅店總銷售額（含免稅、完稅）共計25.72億元，比2022年春節(jié)假期增長20.69%，比2019年同期增長329%。

自2011年海南離島免稅政策落地以來，歷經(jīng)多次調(diào)整，政策含金量不斷提高，政策效應(yīng)加速釋放。與此同時，海南各免稅經(jīng)營主體著力優(yōu)化服務(wù)，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻。

“總書記的囑托催人奮進。”如今，謝麗萍與同事們干勁十足，在cdf三亞國際免稅城各個崗位上辛勤忙碌著。在她看來，免稅行業(yè)從業(yè)者越是忙碌，“就代表著海南離島免稅事業(yè)越是蓬勃發(fā)展”。

豐

購物體驗更加多元化

眼下，全球腕表品牌商、愛好者的目光正聚焦中國——由中免集團主辦的第三屆中免腕表節(jié)日前在cdf三亞國際免稅城盛大開幕，同時在中免集團旗下海南及澳門特別行政區(qū)7家門店同步開展，全球典藏表款、稀缺腕表作品驚艷亮相。

“中免集團以品類、節(jié)慶、客群作區(qū)分，分時段推出中免腕表節(jié)、中免彩妝節(jié)等眾多品牌活動，通過精彩紛呈的活動內(nèi)容，讓消費者既買得開心，也玩得開心。”cdf三亞國際免稅城有關(guān)負責(zé)人表示。

持續(xù)在“豐”字上下功夫，海南離島免稅事業(yè)相關(guān)部門、經(jīng)營主體不斷推動海南離島免稅品牌、品種、價格與國際“三同步”。“周周有優(yōu)惠 月月有活動 季季有主題”的熱烈氛圍正在海南離島免稅市場中呈現(xiàn)。離島免稅購物的“吸引力”，正從“真金白銀”讓利的促銷活動，延伸至新穎多元的購物體驗。

在消費升級的驅(qū)動下，消費者對購物環(huán)境、服務(wù)體驗等有了更高的品質(zhì)需求。為消費者提供更優(yōu)的購物體驗，成為海南離島免稅事業(yè)發(fā)展的重要著力點。各免稅經(jīng)營主體積極擁抱市場新業(yè)態(tài)，打造出一個個“精而美”又不失“煙火氣”的快閃店，讓“買買買”有了更多選擇，也讓“購海南”有了更新體驗。

除了免稅購物，海南各免稅城、免稅店還積極引進眾多知名的餐飲品牌，不定期舉辦各類展覽，著力建設(shè)一站式“目的地”，打造“免稅+文旅”高端消費新場景。

引

帶動消費回流和經(jīng)濟增長

近日，瑞士高級制表品牌帕瑪強尼全球首席執(zhí)行官圭多·特雷尼到訪海南。這是其中國之行的第一站，可以看出該品牌對于離島免稅銷售渠道的重視。

“我了解到，每天都有很多消費者進入海南的免稅店購物，很開心看到帕瑪強尼精品店在cdf?？趪H免稅城內(nèi)位置優(yōu)越，我們很有信心在海南離島免稅市場發(fā)展壯大。”圭多·特雷尼說。

記者了解到，cdf海口國際免稅城目前已匯聚41個主流腕表品牌，上千款腕表作品，首次引進帕瑪強尼、 雅諾、亞明時、法穆蘭、柯籟天音等多個免稅首進品牌及中免獨家品牌。cdf三亞國際免稅城則匯聚超60個主流腕表品牌，其中包括30余個海南地區(qū)中免獨售品牌。

近年來，“首店”“獨家”在海南離島免稅市場成為熱詞，眾多免稅運營商在這一賽道展開競速。這打破了“你有我有、千店一面”的傳統(tǒng)格局，進一步滿足消費者差異化需求，帶動消費熱潮。

離島免稅購物，不僅是吸引境外消費回流的重要舉措，也是促進國內(nèi)消費提質(zhì)升級、拉動海南經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵支撐。過去三年，受疫情影響，消費者逐漸形成在境內(nèi)購買國際大牌奢侈品的習(xí)慣。如今雖然出境游已經(jīng)放開，但海南憑借出行便利、大力度折扣、多樣體驗活動、優(yōu)質(zhì)購物服務(wù)等方面的優(yōu)勢，正不斷吸引境外高端消費回流，為自貿(mào)港建設(shè)和全省經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動能。

（海南日報三亞3月26日電）

·三亞國際免稅城品牌實習(xí)店長崔文娟：為消費者提供更優(yōu)離島免稅購物服務(wù)

■ 海南日報記者 李艷玫

“不好意思，讓您久等了。”3月25日，位于cdf三亞國際免稅城A區(qū)的卡地亞店鋪門口，排起長長的隊伍，工作人員指引顧客依次進店選購。

“為了給進店的顧客提供周到服務(wù)，我們會控制在店的人數(shù)，客戶需要排隊等待進店選購。”該店實習(xí)店長崔文娟說。

入職6年來，崔文娟見證了離島免稅的變化，切身感受到消費者對離島免稅購物的熱情。即使經(jīng)常“累到不想說話”，但她在忙碌中看到海南離島免稅事業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，更加堅定要在海南自貿(mào)港建設(shè)中闖出一片天地的想法。

“現(xiàn)在店里的款式多了，庫存也多了，珍稀款產(chǎn)品也越來越常見，消費者有了更多選擇。”崔文娟說，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，對于從事離島免稅銷售的工作人員而言是機遇，也是挑戰(zhàn)。

對此，崔文娟工作時熱情接待每一位顧客，熟悉每一件產(chǎn)品的信息，結(jié)合顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品；下班后，她利用空暇時間，了解自貿(mào)港政策、學(xué)習(xí)外語和溝通技巧等，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

2022年4月11日上午，習(xí)近平總書記來到三亞國際免稅城，實地了解離島免稅政策落地實施等情況。“我很榮幸能夠在現(xiàn)場聆聽總書記的重要講話。”崔文娟說，她將總書記“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的殷切囑托寫進工作筆記中，時刻激勵著自己。

4月1日起，海南離島免稅購物可“擔(dān)保即提”“即購即提”。作為實習(xí)店長，連日來崔文娟正帶領(lǐng)團隊成員積極參加線上培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新政策和操作要求，力求以優(yōu)質(zhì)、周到、專業(yè)的服務(wù)迎接四海賓客。

“現(xiàn)在，我感覺肩上的擔(dān)子更重了，但是我喜歡迎接挑戰(zhàn)，今后將不斷為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的離島免稅購物服務(wù)。”對未來發(fā)展，崔文娟充滿信心。（海南日報三亞3月26日電）

原標(biāo)題：我省不斷擦亮離島免稅購物“金字招牌”，釋放離島免稅強磁力 “購海南”活力迸發(fā)