海南社會

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　　如何提高游客服務(wù)體驗(yàn)感？如何提供更有辨識度的產(chǎn)品？如何承接釋放的消費(fèi)者需求？

　　12年來，離島免稅政策效應(yīng)持續(xù)釋放，如今迎來打造產(chǎn)業(yè)韌性良機(jī)

　　海南如何成為國內(nèi)高端精品消費(fèi)首選地？

　　■ 海南日報(bào)記者 周曉夢

　　“海南離島免稅市場非凡的業(yè)績，讓人難以相信這是一個(gè)非常年輕的市場。”今年4月，全球免稅業(yè)知名研究機(jī)構(gòu)《穆迪戴維特報(bào)告》創(chuàng)始人兼董事長馬丁·穆迪，前來參加第三屆中國國際消費(fèi)品博覽會時(shí)提到，他相信，海南離島免稅業(yè)還會迎來更加光明的未來。

　　4月20日，海南離島免稅政策實(shí)施迎來12周年。12年來，海南離島免稅政策效應(yīng)持續(xù)釋放，累計(jì)購物金額1850億元，成為促進(jìn)海南旅游購物消費(fèi)、帶動(dòng)海外高端消費(fèi)回流的有力抓手。

　　在“雙循環(huán)”背景下，如何進(jìn)一步挖掘免稅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?jié)摿Γ看鸢笇懺谛袆?dòng)和思考中。如果說近三年來，受益于與大環(huán)境變化節(jié)奏契合、疊加離島免稅新政落地的多重作用，給海南離島免稅業(yè)帶來發(fā)展契機(jī)，那現(xiàn)在，就是打造產(chǎn)業(yè)韌性的良機(jī)。

在三亞海旅免稅城，游客在購買免稅品。

　　離島免稅迎來“黃金時(shí)刻”

　　“金字招牌”高人氣背后，“新成色”不斷刷新

　　滿減優(yōu)惠、主題活動(dòng)、限時(shí)閃購、線上線下活動(dòng)同步開展……“五一”假期即將來臨，海南各大離島免稅店紛紛“亮招”，準(zhǔn)備迎接新一輪的銷售熱潮。

　　離島免稅市場火熱場景似乎已成常態(tài)。“尤其今年春節(jié)期間，無論是從人流量還是銷售額來說，都可以稱得上‘激增’。”cdf三亞國際免稅城銷售總監(jiān)葉蓉說，旅客大排長龍的場景時(shí)常上演，精品、香化等商品廣受歡迎。

　　離島免稅銷售火熱從“黃金周”持續(xù)到“黃金月”再到“黃金季”，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更具說服力——

　　據(jù)海口海關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)假期，該關(guān)共監(jiān)管離島免稅購物金額15.6億元，免稅購物人數(shù)15.7萬人次。

　　春運(yùn)40天，離島免稅“攬金”超80億元。在1月7日至2月15日春運(yùn)期間，該關(guān)共監(jiān)管離島免稅購物金額89.5億元，購物件數(shù)1007.1萬件。

　　這一火熱勢頭延續(xù)。今年第一季度，該關(guān)共監(jiān)管離島免稅購物金額169億元，同比增長14.6%。購物旅客224萬人次，同比增長27.2%，免稅品銷售1968萬件。

　　當(dāng)然，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)只是維度之一。作為海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)的一塊“金字招牌”，離島免稅近來在其他維度上更是添了不少“新成色”。

　　新增更多實(shí)體。繼去年10月全球最大的單體免稅店——cdf?？趪H免稅城開業(yè)后，今年1月份王府井免稅作為加入海南離島免稅的最新經(jīng)營實(shí)體，其開設(shè)的王府井國際免稅港落地萬寧，并于4月份迎來正式營業(yè)，成為海南島的第12家離島免稅店。

　　新擴(kuò)政策惠及面。國內(nèi)航線郵輪旅客參與離島免稅購物的試點(diǎn)正式落地。乘坐招商局維京游輪有限公司運(yùn)營的深圳—三亞—深圳郵輪航線的旅客成為第一批享受該政策的“幸運(yùn)兒”，這也使得離島免稅購物政策惠及面進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　新增提貨方式。自4月1日起，海南離島旅客免稅購物在2021年新增“郵寄送達(dá)”和“返島提取”提貨模式的基礎(chǔ)上，又有了“擔(dān)保即提”和“即購即提”兩種提貨方式可以選擇，進(jìn)一步提升離島旅客購物體驗(yàn)。

　　近期，?？诤ｊP(guān)還推動(dòng)成立了海南省離島旅客購物異常數(shù)據(jù)核銷聯(lián)合快速處置中心，大幅提升離島旅客的購物體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)全力保障離島免稅“質(zhì)效齊增”。

離島免稅銷售火熱。（資料圖）

　　消費(fèi)回流中的“海南機(jī)遇”

　　“海南有望成為國內(nèi)高端精品消費(fèi)的首選之地”

　　在消博會第三屆全球消費(fèi)創(chuàng)新暨免稅與旅游零售大會上，畢馬威中國與穆迪戴維特報(bào)告聯(lián)合發(fā)布《海南自貿(mào)港旅游零售白皮書（2023年版）》（以下簡稱《白皮書》）。

　　“在現(xiàn)今大環(huán)境下，海南有望迎合高端精品消費(fèi)回流趨勢，持續(xù)釋放增長潛力，成為國內(nèi)高端精品消費(fèi)的首選之地。”《白皮書》提到。

　　海南的旅游基礎(chǔ)設(shè)施正在快速建設(shè)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)奠定了基礎(chǔ)。并且，全新免稅門店綜合體陸續(xù)開業(yè)、投資持續(xù)涌入體現(xiàn)了市場對海南未來發(fā)展的強(qiáng)大信心；海南離島旅客免稅購物新增提貨方式等政策，深化助力海南離島免稅市場的良性發(fā)展。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，海南離島免稅的競爭力十分強(qiáng)勁。海南給旅游者提供了一個(gè)輕松安全且沒有語言文化障礙的旅行選擇、海南自由貿(mào)易港建設(shè)、離島免稅購物提貨政策的利好調(diào)整等條件，會推動(dòng)海南離島免稅行業(yè)在短期和長期內(nèi)蓬勃發(fā)展。

　　《白皮書》給出了具體分析：

　　從持有有效護(hù)照和簽證人群角度看，我國14億人口中約有10%持有護(hù)照。在疫情三年如此長時(shí)間暫停各類簽證的簽發(fā)和續(xù)簽之后，一定比例的護(hù)照和簽證均已過期。這意味著不少人在一定時(shí)間內(nèi)會選擇在國內(nèi)旅行和進(jìn)行免稅購物。

　　旅客出游信心方面，就國內(nèi)游客的旅游和消費(fèi)而言，全球范圍內(nèi)恢復(fù)到疫情前的水平需要相當(dāng)長的時(shí)間，尤其是考慮到疫情對消費(fèi)者對于國外旅行安全性的信心所產(chǎn)生的影響。盡管運(yùn)力正在提升，但國際航班仍然價(jià)格昂貴。

　　政策動(dòng)向影響方面，海外奢侈品消費(fèi)回流是長期趨勢。這對海南來說是個(gè)好消息。

　　而從自然景觀和人造景點(diǎn)角度看，海南自然景觀和人造景點(diǎn)非常吸引人。并且，前來海南離島免稅市場的消費(fèi)者，得到了目前全球最高的免稅購買額度——每人每年10萬元人民幣；以及自2011年以來逐步形成并在此次疫情期間加速發(fā)展固化的國內(nèi)免稅購物習(xí)慣。

　　“中國未來有望成長為世界最大的個(gè)人高端產(chǎn)品消費(fèi)市場。以此為契機(jī)，海南有望迎合高端產(chǎn)品消費(fèi)回流趨勢，持續(xù)釋放增長潛力，成為國內(nèi)高端產(chǎn)品消費(fèi)的首選之地。”畢馬威中國海南區(qū)域首席合伙人張嵐嵐表示。

　　經(jīng)營主體的感受更直接。“根據(jù)我們的數(shù)據(jù)來看，疫情之后，大家對于有稅和免稅的整體消費(fèi)意愿均在增強(qiáng)。我們在萬寧的王府井國際免稅港，呈現(xiàn)出‘淡季不淡’現(xiàn)象。”王府井集團(tuán)副總裁、王府井免稅公司副總經(jīng)理曾群提到，從離島免稅政策紅利釋放、免稅經(jīng)營主體水平、消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣等方面看，她對離島免稅未來的發(fā)展仍然充滿信心。

　　應(yīng)對全球市場“巨人較量”

　　要在客流上下功夫，還要在調(diào)整免稅商品結(jié)構(gòu)等方面做文章

　　對于海南離島免稅市場經(jīng)營主體而言，真正的對手，不在身邊。隨著出入境政策的調(diào)整，海南消費(fèi)市場或受影響，海南離島免稅也將快速轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉蛎舛惖甑某浞指偁幨袌觥?/p>

　　如何應(yīng)對“巨人間”的較量？從業(yè)者清楚地知道，只依靠政策刺激是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　安永大中華區(qū)戰(zhàn)略與發(fā)展主管合伙人謝佳揚(yáng)指出，短期內(nèi)，東南亞旅游業(yè)似乎尚未對海南游產(chǎn)生太大影響，海南依然是國人海島游的首選，但如何應(yīng)對游客出游需求、提高游客服務(wù)體驗(yàn)感、提供更有創(chuàng)意和辨識度的產(chǎn)品、承接釋放的消費(fèi)者需求，這些都是值得海南深思的問題。

　　除了要在客流上下功夫，還要在調(diào)整免稅商品結(jié)構(gòu)、提高客單價(jià)上做文章。

　　“建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心，海南既要面向國內(nèi)，也要面向國際。樹立國際標(biāo)桿，國際化IP的引入必不可少。‘頭部’IP與品牌入駐會帶來客流，吸引更多元素與品牌入駐海南，達(dá)到珠聯(lián)璧合、事半功倍的效果。”免稅行業(yè)資深研究人士吳麟稱。

　　在消費(fèi)方面，吳麟建議，引入并建造以愛馬仕、香奈兒為代表的國際重奢品牌街，在現(xiàn)有離島免稅良好勢頭的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升品牌檔次與商品豐富度，將海南建設(shè)成為全球消費(fèi)天堂的新一極。

　　在直接監(jiān)管方面，?？诤ｊP(guān)口岸監(jiān)管處副處長郭建盟介紹，除了強(qiáng)化監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)助力新增免稅店和提貨方式落地，該關(guān)還注重以制度集成創(chuàng)新提升監(jiān)管服務(wù)效能，創(chuàng)新開展保稅、免稅銜接互轉(zhuǎn)，配合特定附條件放行監(jiān)管模式創(chuàng)新等一系列高效便捷的監(jiān)管服務(wù)機(jī)制，通過科技賦能做到免稅品的“即到、即審、即核、即放”。

　　《白皮書》通過數(shù)據(jù)分析稱，國內(nèi)高端消費(fèi)人群對未來經(jīng)濟(jì)環(huán)境信心十足，短期內(nèi)消費(fèi)水平不受影響。如果當(dāng)?shù)刭徫镏行哪軌驖M足高端消費(fèi)人群的期望，大量高端產(chǎn)品消費(fèi)可以留在國內(nèi)。高端消費(fèi)人群希望家門口商場能夠以周到的服務(wù)和獲得新產(chǎn)品的一手渠道來滿足他們的需求。

　　張嵐嵐表示，海南旅游零售市場的各運(yùn)營主體，無論是免稅運(yùn)營商抑或是常規(guī)零售商，都應(yīng)聚焦在中國消費(fèi)者群畫像以及未來其消費(fèi)行為和習(xí)慣可能的轉(zhuǎn)變上，為封關(guān)之后更加活躍更加多元化的海南旅游零售市場的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

　　是否能真正實(shí)現(xiàn)從“海外購”到“海南購”，從全球免稅行業(yè)的“一匹黑馬”到“購物天堂”，快速向前的時(shí)間將會給出答案。（海南日報(bào)?？?月25日訊）

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