新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報5月5日消息（記者 利聲富）“您比較喜歡刺激性活動，建議您玩動感飛艇等；您父親年紀大些，可坐觀光車環(huán)島游覽或者漫步領略海島風光；小孩還小，可以到海洋劇場近距離接觸海豚等。”4月27日上午，在陵水分界洲島旅游區(qū)內(nèi)，內(nèi)導邢貞寶的溫馨介紹，讓游客豎起拇指。在13年的內(nèi)導服務工作中，邢貞寶以優(yōu)質(zhì)服務提升景區(qū)游客體驗感的場面經(jīng)常出現(xiàn)。這也是陵水黎族自治縣推動建立公平有序安全旅游市場，游客獲得感持續(xù)提升的一個小縮影。
邢貞寶在向游客介紹分界洲島情況。記者 利聲富 攝
“能讓阿寶服務，會讓您這趟旅途體驗感更溫馨。”經(jīng)旁邊同事這一說，正仔細聆聽邢貞寶介紹的來自重慶的游客許先生好奇地問：“為何這么說？”“他在我們景區(qū)當內(nèi)導13年了，無論是島上的人文歷史，還是各個游玩項目，他都能娓娓道來，讓您頓時產(chǎn)生親臨其境的感覺。”聽罷，許先生不禁打量起邢貞寶，看看他究竟是否“真如其名”。
“在有些景區(qū)，我聽內(nèi)導介紹感覺是恨不得把所有游玩項目推銷給游客，但聽你介紹非常輕松，不僅不反感，反而產(chǎn)生一定要對各個項目一探究竟的欲望。”許先生對邢貞寶說。隨后，許先生一家開始在分界洲島沉浸式體驗游玩。
每天，邢貞寶工作的移動距離只有短短100米左右，向游客介紹的時間也就五六分鐘。“要在這么短距離，這么短時間內(nèi)讓游客快速、全面了解分界洲島的人文歷史、各個游玩項目的概況等，表面上看很簡單，但要做好并不容易。”邢貞寶說，景區(qū)內(nèi)導是一項考驗體力和腦力的工作。非節(jié)假日時，游客人數(shù)都不下于200人，還不能千篇一律地介紹，要根據(jù)游客的年齡、興趣愛好等有的放矢。
邢貞寶在向游客介紹分界洲島情況。記者 利聲富 攝
“介紹時，一定不要很直白，而是埋下伏筆、制造懸念，這樣才能引起游客的好奇心。”介紹起自己做內(nèi)導的經(jīng)驗，邢貞寶如數(shù)家珍，例如向年青人介紹時，要直奔主題，告訴他們每個游玩項目的特點，讓他們產(chǎn)生不玩會后悔的感覺。而對于上了年紀的游客，島上的人文歷史文化等內(nèi)容最易引起他們的注意力。
“你的服務讓我們一家這趟陵水之旅非常愜意。”下午5點多，許先生一家返程時，不忘和邢貞寶道別。
“我們景區(qū)所有游玩、消費項目都明碼標價，讓游客明明白白消費，以保障游客有好的體驗。”邢貞寶說。為提升游客體驗感，每個月分界洲島景區(qū)都會舉行差評專題會，分析游客提出的意見和訴求，改進服務。
邢貞寶在向游客介紹分界洲島情況。記者 利聲富 攝
“我們都是海南自貿(mào)港建設的受益者，這兩年游客越來越多。我們的收入也比前有所提高。”邢貞寶切身感受到自貿(mào)港建設帶來的好處。作為景區(qū)內(nèi)導，他在讓游客沉浸式體驗旅游產(chǎn)品的同時，也在與五湖四海的游客交流中，收獲職業(yè)的幸福感。
我和我的自貿(mào)港
在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，海南自貿(mào)港建設蓬勃興起，在深化改革開放中全力增進民生福祉，廣大人民群眾和企業(yè)對自貿(mào)港建設的認同感、參與感、自豪感和獲得感極大增強。結合開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，我們深入基層一線，開展調(diào)查研究，即日起陸續(xù)推出“我和我的自貿(mào)港”系列報道，講述海南自貿(mào)港建設給他們帶來的紅利和顯著變化。敬請關注。
責任編輯：梁嘉穎新海南手機客戶端
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