自貿(mào)港觀察

■ 張成林

近來(lái)，“政策沙龍”一詞，越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在我省不少市縣的助企活動(dòng)中。省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳等相關(guān)部門(mén)，以沙龍形式，與企業(yè)面對(duì)面，逐一講解其可享受的各項(xiàng)政策，這種主動(dòng)把政策送上門(mén)的服務(wù)行動(dòng)，獲得不少企業(yè)的贊許。

政策的生命力在落實(shí)，但政策出臺(tái)與政策落實(shí)，兩者間有一道鴻溝，需要搭一座橋梁，讓政策與受眾形成直達(dá)效應(yīng)。尤其是海南自貿(mào)港建設(shè)，惠企利企的政策優(yōu)勢(shì)有很多，而且專業(yè)性、關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，更要把“橋梁”搭好，做好闡釋、解讀，讓政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，打通政策落地的“快車(chē)道”。換句話說(shuō)，政策出臺(tái)了，萬(wàn)不可認(rèn)為就此完事了，坐等群眾、企業(yè)來(lái)咨詢、查問(wèn)，而要變“人找政策”為“政策找人”，主動(dòng)上門(mén)、靠前服務(wù)，把政策送到一線。

“政策沙龍”主打的正是政策解疑，是“政策找人”的具體體現(xiàn)，來(lái)得很有必要。既然是“沙龍”，就意味著即時(shí)、互動(dòng)、面對(duì)面，政策的亮點(diǎn)、企業(yè)的痛點(diǎn)、認(rèn)識(shí)上的疑惑、流程上的梗阻等，都可以攤開(kāi)來(lái)深入聊。而且，對(duì)政策新看點(diǎn)、新成效，相關(guān)部門(mén)還會(huì)通過(guò)形象化展示，讓企業(yè)“一看就懂”，不再“一頭霧水”。政策講得明白，問(wèn)題說(shuō)得清楚，如此面對(duì)面的即時(shí)高效溝通，可讓政策直達(dá)企業(yè)，做到應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，讓政策盡快落地，讓紅利充分釋放。

“人找政策”是被動(dòng)服務(wù)，“政策找人”則是主動(dòng)作為，由“人找政策”到“政策找人”，背后體現(xiàn)的是“我要服務(wù)”的責(zé)任自覺(jué)，反映的是由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，類(lèi)似“政策沙龍”的“政策找人”舉措，近年來(lái)在全省各地都有積極探索。比如，省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳近日推出《你有問(wèn)我必答》系列短視頻，以案例分析、操作演示等直觀形式，為企業(yè)解疑釋惑；一些重點(diǎn)園區(qū)設(shè)立了首席服務(wù)專員，及時(shí)聯(lián)絡(luò)企業(yè)，幫助其用足用好各項(xiàng)政策……這些都是“政策找人”主動(dòng)服務(wù)的體現(xiàn)。

“政策找人”，找的是企業(yè)背后的需求，為此既要有靠前服務(wù)的主動(dòng)，也要有解決難題的魄力，既要盯企業(yè)的難點(diǎn)，也要盯政策上的漏洞。比如，要及時(shí)追問(wèn)企業(yè)對(duì)惠企政策是已經(jīng)掌握，還是了解不足，或是完全不知情；及時(shí)追問(wèn)政策享有的流程是否過(guò)于復(fù)雜，導(dǎo)致企業(yè)看不懂，或者不愿享受；及時(shí)追問(wèn)惠企政策是否落在了企業(yè)的痛點(diǎn)上，一些舉措是否給企業(yè)造成了負(fù)擔(dān)……只有及時(shí)走進(jìn)群眾、走進(jìn)企業(yè)，精準(zhǔn)觸摸他們的所需所求、痛點(diǎn)難點(diǎn)，才能讓“政策找人”發(fā)揮出應(yīng)有效應(yīng)，進(jìn)而把政策用好用足。

讓“政策找人”，政策才能更接地氣。我們期待相關(guān)部門(mén)主動(dòng)作為，拿出更多“政策找人”的創(chuàng)新探索，切實(shí)架起政策直達(dá)群眾的橋梁，讓政策效應(yīng)釋放得更加充分。

原標(biāo)題：變“人找政策”為“政策找人”