“營”在自貿(mào)港 “畫”說新海南 | 12345,好服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)

  注解

  海南12345熱線是全國首個由省級政府運(yùn)行的熱線,自2016年上線運(yùn)行以來,不斷完善體制機(jī)制,創(chuàng)設(shè)性地提出了“五統(tǒng)一”的建設(shè)理念和“2+3”的標(biāo)準(zhǔn)體系,使全省熱線發(fā)展從省級到市縣、到鏈接群眾“最后一公里”的村(社區(qū))等各級平臺都有了統(tǒng)一規(guī)范的參照模板,在資源節(jié)約、建設(shè)效率、服務(wù)質(zhì)效方面都得到了全面保障。

  進(jìn)展

  今年,海南12345熱線再次榮獲“標(biāo)準(zhǔn)化支撐政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型評估典型案例50強(qiáng)”,全國熱線僅海南連續(xù)兩年獲此殊榮。不久前,海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目,順利入選第九批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。

  有高標(biāo)準(zhǔn)才有好服務(wù)

  在海南,有一個號碼,人人爛熟于心——無論是市民發(fā)現(xiàn)路有坑、燈不亮,還是游客遇到旅游消費(fèi)糾紛,第一反應(yīng)往往是“撥打12345熱線”。

  這個一天24小時、一年365天無休,海南政務(wù)服務(wù)的“總客服”,從2016年全省月均話務(wù)量不足5萬通,到現(xiàn)在月均話務(wù)量穩(wěn)定在近70萬通。粗略計(jì)算,如今海南12345熱線差不多1個小時受理話務(wù)量900多通,卻仍能在按時辦結(jié)率和滿意率上不斷提高,原因何在?在于其背后有一套“秘籍”,即建立了一整套的標(biāo)準(zhǔn)體系。如建立了全國第一個省域12345便民熱線訴求分類標(biāo)準(zhǔn);知識庫已收集75家單位和18個市縣共40000余條知識信息;還有“五統(tǒng)一”、“2+3”標(biāo)準(zhǔn)體系等。有標(biāo)準(zhǔn),就有了遵循,效率自然就提升了。“標(biāo)準(zhǔn)+培訓(xùn)”,好服務(wù)自然“信手拈來”;“秘籍+苦練”,民生堵點(diǎn)就能一一破解。

  無規(guī)矩不成方圓,“無標(biāo)準(zhǔn)難保服務(wù)質(zhì)量”。海南12345熱線從受理、處置,到督辦、反饋,環(huán)環(huán)都有標(biāo)準(zhǔn)。有高標(biāo)準(zhǔn)才能保證好服務(wù)。隨著熱線工作省級標(biāo)準(zhǔn)體系的不斷完善,相信海南自貿(mào)港營商環(huán)境會更優(yōu),群眾獲得感、幸福感會更強(qiáng)。

  總策劃:牛曉民

  執(zhí)行策劃:周元 羅清銳 張杰

  統(tǒng)籌:李夢瑤

  主編:陳奕霖

  畫外音:陳雪怡

  版面設(shè)計(jì):孫發(fā)強(qiáng)

  技術(shù)支持:混知團(tuán)隊(duì)

  檢校:招志云 陳旭輝

  海南日報 海南省營商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合出品

  湖南湘科控股集團(tuán)有限公司海南項(xiàng)目組副組長馮正文:海南自貿(mào)港,夠速度!

  從簽約到拿地,僅用了45天,這一次,我們體驗(yàn)到了“海南自貿(mào)港速度”!

  湖南湘科控股集團(tuán)有限公司是湖南省國資委監(jiān)管的一家國有獨(dú)資大型軍民融合科技企業(yè)集團(tuán),是瓊湘合作共建產(chǎn)業(yè)基地的首批入駐企業(yè)之一。

  今年6月,我們與東方市政府、中國(湖南)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)長沙片區(qū)管理委員會簽訂了項(xiàng)目投資合作協(xié)議。

  在東方的這些日子,我們親身感受到了當(dāng)?shù)卣块T辦事熱情與效度。

  為了加快項(xiàng)目落地開工進(jìn)程,東方市委、市政府高度重視,成立了該市瓊湘合作項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和瓊湘合作項(xiàng)目工作專班,并抽調(diào)了多個部門的業(yè)務(wù)骨干,全力做好土地等要素保障。

  在項(xiàng)目確定規(guī)劃選址后,當(dāng)?shù)芈毮懿块T改串聯(lián)審批為并聯(lián)審批,同步啟動規(guī)劃編制等工作。

  6月1日,當(dāng)?shù)乇阈纬闪艘?guī)劃成果并掛網(wǎng)公示。規(guī)劃成果公示要滿一個月,在這期間,東方抓緊開展土地征收及清表等,整個過程十分高效。

  通常情況下,從確定規(guī)劃選址、啟動規(guī)劃編制、土地征收、農(nóng)用地轉(zhuǎn)用,到土地掛牌出讓,整個流程至少需要4個月至6個月。而這一次,我們僅用了45天。

  政府部門全程幫辦代辦服務(wù)企業(yè),大大縮短了項(xiàng)目落地時間,這讓我們的投資信心更足了!

  (文字整理/海南日報記者 張文君 李夢瑤)

海南日報(2023年8月18日A05版)

責(zé)任編輯:郭微微
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