直通12345

新海南客戶端、南海網(wǎng)9月14日消息（記者 劉麗萍）9月14日，第七屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)傳來喜訊，三亞市在全國349個(gè)城市便民服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中排名第八，三亞市12345政府熱線管理辦公室榮獲“質(zhì)效雙優(yōu)典范”和“案例典范”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

第七屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。主辦方 供圖

第七屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)13日在河南信陽召開，大會(huì)發(fā)布《2023年349個(gè)城市12345熱線運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告》，成立熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理智庫研究中心，正式啟動(dòng)12345熱線智能化成熟度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。來自熱線領(lǐng)域的行業(yè)專家、院校學(xué)者和第三方研究專家以“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理高質(zhì)量發(fā)展”為主題進(jìn)行探討交流，全國255家12345熱線單位超五百人參會(huì)。

全國12345熱線運(yùn)行檢測(cè)報(bào)告由D3方評(píng)估平臺(tái)發(fā)布，D3方評(píng)估平臺(tái)是國內(nèi)權(quán)威的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)之一，連續(xù)多年對(duì)全國12345熱線的運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)并每年發(fā)布檢測(cè)報(bào)告。2023年，三亞在全國349個(gè)城市便民服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中再獲佳績，運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量位列全國地級(jí)市第八名，三亞市12345政府熱線管理辦公室榮獲“質(zhì)效雙優(yōu)典范”和“案例典范”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。三亞市12345政府服務(wù)熱線報(bào)送的黨建引領(lǐng)直通聯(lián)辦案例、“一‘鹿’暢游、即訴即賠、有效破解旅游消費(fèi)糾紛難題”入選“2023年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)秀案例”。

三亞在大會(huì)上獲得多項(xiàng)殊榮。主辦方 供圖

今年以來，三亞12345熱線結(jié)合“制度創(chuàng)新年”和“學(xué)、查、改、促”等行動(dòng)，大力推進(jìn)黨建引領(lǐng)基層治理“直通聯(lián)辦”改革和熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，不斷加大制度創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí)改革，首創(chuàng)“熱線+督查+制度”三位一體同推互促破難題機(jī)制，構(gòu)建起熱線找問題、督查促落實(shí)、制度保長效的“即時(shí)通”新模式，梳理了近年熱線平臺(tái)受理的高密熱頻疑難熱點(diǎn)投訴九大疑難問題列入三亞市“揭榜掛帥”項(xiàng)目推進(jìn)解決。

此外，三亞12345熱線還聯(lián)合三亞旅文局等單位，推出三亞市誠信商家旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”機(jī)制，加快旅游消費(fèi)糾紛投訴的解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月1日至8月31日，熱線平臺(tái)共受理市民游客訴求共計(jì)701008件，已辦結(jié)700251件，辦結(jié)率99.89%，解決率90.40%，滿意率97.99%，為市民游客爭(zhēng)取理賠金額5022725.19元。

下一步，三亞12345熱線將圍繞“接得更快、答得更好、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”的目標(biāo)，打造“12345+N”的熱線服務(wù)體系，全方位打通政府與企業(yè)、群眾的互動(dòng)渠道，在全省乃至全國打造政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的新標(biāo)桿，讓12345熱線實(shí)用、管用、好用，走出“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理”新路徑。