原創(chuàng)報道

新海南客戶端、南海網(wǎng)記者 丁文文

“椰風(fēng)海韻、陽光沙灘，這里的一切都美極了。”俄羅斯游客薩沙和朋友在三亞大東海旅游區(qū)沙灘曬著日光浴，享受愜意的休閑時光。

隨著今年2月9日，國家移民管理局宣布擴(kuò)大俄羅斯、英國、法國等59國人員免簽入境海南事由后，海南迎來了越來越多的入境游團(tuán)隊，正快速成為國際游客心目中的度假新圣地。

哪些外籍游客偏愛海南？

免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，透過數(shù)據(jù)看海南“熱度”：據(jù)統(tǒng)計，截至3月28日8時，入境海南外國旅客已超過4.8萬人次，其中59國免簽入境人員占到入境外國旅客總數(shù)的83.5%。

游客打卡大東海旅游區(qū)。三亞旅文集團(tuán)供圖

哪些外籍游客偏愛來海南度假？“今年以來，三亞旅文集團(tuán)旗下天涯海角、大小洞天、鹿回頭、大東海等景區(qū)接待的國外游客主要來自俄羅斯、韓國等國家和地區(qū)。”三亞旅文集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其中，俄羅斯游客占比最高，這也得益于三亞豐富的旅游資源和宜人的氣候條件。

俄羅斯游客在大東海旅游區(qū)沙灘享受休閑時光。三亞旅文集團(tuán)供圖

“熱帶氣候、陽光沙灘、康養(yǎng)體驗(yàn)、入境便利……”不少在三亞度假的俄羅斯游客坦言，這些成為吸引他們的主要因素。

值得一提的是，海南正在成為韓國民眾出國度假新選擇。

“韓國游客成為跨境看猴主力軍，猴島獼猴文化吸引了大批次韓國游客慕名而來。”南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)品牌運(yùn)營副總監(jiān)邢福海介紹，今年以來，南灣猴島累計接待百余個韓國團(tuán)隊。

除了韓國，俄羅斯、新加坡、蒙古游客也偏愛打卡南灣猴島。“這些境外游客有個共同點(diǎn)：喜歡自然和小動物。”邢福海分析。

事實(shí)上，隨著簽證政策日益利好，尤其59國人員入境海南免簽政策經(jīng)歷多次優(yōu)化升級，以及各大航空公司陸續(xù)新增、恢復(fù)國際客運(yùn)航線，使得入境游消費(fèi)者群體更加多元化。

“今年以來，海南旅行社接待入境游客，主要以東南亞周邊國家為主。”在從業(yè)20余年的資深旅游行業(yè)人士劉安眼中，得天獨(dú)厚的氣候條件、豐富的自然資源、獨(dú)特的寶島文化魅力、完善的旅游設(shè)施、豐富的海南美食以及59國免簽證政策等等，這些都是海南吸引境外游客的優(yōu)勢。

“每周航線布局多的地方，入境團(tuán)隊數(shù)量就大，如曼谷、新加坡、河內(nèi)、胡志明、金邊等。”劉安說，隨著東南亞航線布局的飽和，俄羅斯、蒙古、哈薩克斯坦等長途距離的俄語區(qū)國家往返海南航線的陸續(xù)開通，海南將涌進(jìn)更多入境度假游客。他認(rèn)為，海南應(yīng)提升旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，突出海南自貿(mào)港建設(shè)的體驗(yàn)度。

入境海南的游客玩什么？

“海南真的有很多優(yōu)質(zhì)的旅游資源，大海、獼猴、陽光、沙灘……我太喜歡這里了！”英國游客Dean一家在陵水南灣猴島和呆呆島游玩后，深感很有趣，“這段旅程會是我和家人最難忘的一段中國記憶。”

英國游客Dean一家在陵水呆呆島游玩。受訪者供圖

“只有親身體驗(yàn)海南，才知道它有多少驚喜！”為向更多境外游客推介海南豐富多彩的旅游資源、文化資源、商務(wù)資源，日前，海南省旅文廳推出了海南六大主題入境旅游產(chǎn)品，涵蓋僑胞訪親、文化體驗(yàn)、醫(yī)療康養(yǎng)、體育旅游、國際研學(xué)、商務(wù)考察六大主題及12條旅游線路，邀請世界各地游客來到海南，領(lǐng)略山、海、湖、城交融的美麗風(fēng)光，品味獨(dú)特的黎族、苗族民俗風(fēng)情，感悟深厚的歷史文化底蘊(yùn)，體驗(yàn)水上運(yùn)動、公路騎行、樂城康養(yǎng)等“旅游+”新業(yè)態(tài)。

下一步，海南還將持續(xù)升級配套服務(wù)，不斷優(yōu)化外語服務(wù)環(huán)境，提升境外人員消費(fèi)支付便利度，推出更具吸引力的旅游消費(fèi)產(chǎn)品。

記者注意到，今年海南入境游市場刮起“本土”風(fēng)，境外游客不再專注于單一旅游資源的吸引力，更加注重“本土+”融合型內(nèi)容產(chǎn)品的深度體驗(yàn)，尤其是在民俗街區(qū)、文化小鎮(zhèn)等旅游線路的選擇上尤為明顯，差異化旅行將占據(jù)很大一部分的市場流量。

邢福海舉例，比如在南灣猴島，融合了獼猴文化與疍家文化的“猴疍”民俗游產(chǎn)品獲韓國游客青睞，猴島+《猴島傳奇》差異化內(nèi)容游線頗受境外游客歡迎。

游客組團(tuán)打卡南灣猴島。受訪者供圖

三亞旅文集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人觀察到，目前海南入境游市場呈現(xiàn)三方面新趨勢和變化：一是旅游消費(fèi)升級，游客對旅游品質(zhì)和體驗(yàn)的要求越來越高；二是親子游、度假游等細(xì)分市場逐漸成為入境游的重要組成部分；三是線上線下融合，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在入境游推廣和預(yù)訂環(huán)節(jié)發(fā)揮越來越重要的作用。

針對新趨勢、新變化，三亞旅文集團(tuán)豐富旅游產(chǎn)品，打造特色品牌，結(jié)合三亞的自然資源和文化特色，開發(fā)了一系列度假游、親子游等特色旅游產(chǎn)品，滿足不同游客的需求。

為帶給入境游客在瓊更好的旅游體驗(yàn)，三亞旅文集團(tuán)旗下景區(qū)采取了一系列措施：在景區(qū)內(nèi)增加了多語言版本的宣傳內(nèi)容和提示牌，包括俄語、韓語等，以便游客更好地了解和遵守景區(qū)規(guī)定；此外，為了方便游客支付，景區(qū)內(nèi)的商家和觀光車都支持刷POS機(jī)，部分商家已加入放心付小程序，進(jìn)一步提升了支付的便利性。

如何擴(kuò)大國際“朋友圈”？

“海南59國入境免簽政策事由范圍更大、停留時間更長、通關(guān)更加便捷。”海南一直享有中國最便利開放的入境免簽政策，在經(jīng)歷多次優(yōu)化升級后，特別是今年2月9日再次優(yōu)化升級后，目前海南入境免簽政策幾乎覆蓋了全球約四分之一的國家；除了來海南旅游，外國朋友們來海南開展商貿(mào)、訪問、探親、醫(yī)療、會展、體育競技等活動都可以免簽入境，并且可以在海南島內(nèi)停留30天時間；入境時持有效普通護(hù)照免辦簽證即可從海南任一對外開放口岸入境，無須提前申報。

游客在海南省博物館東坡戲臺觀看演出。海南省旅文廳供圖

“境外游客為什么來海南？”在海南旅游發(fā)展研究院副院長王健生看來，不同國家、不同客群，青睞的旅游目的地及產(chǎn)品不盡相同。這就需要海南持續(xù)優(yōu)化自貿(mào)港政策落地和針對細(xì)分市場的產(chǎn)品開發(fā)，打出“自貿(mào)港政策+特色產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+品質(zhì)保障”組合拳，同時構(gòu)建符合國際游客在海南島自由行的服務(wù)體系。

海南旅游如何擴(kuò)大國際“朋友圈”？“旅游產(chǎn)品迭代創(chuàng)新、旅游服務(wù)品質(zhì)提升。”王健生認(rèn)為，海南的旅游產(chǎn)品和服務(wù)一定要特色化、精細(xì)化。要準(zhǔn)確把握入境旅游市場需求變化，立足海外游客的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，展示海南的風(fēng)土人情和文化魅力，推出具有海南比較優(yōu)勢的海洋旅游、度假旅游、航天旅游、體育旅游、醫(yī)療和康養(yǎng)旅游、文化旅游、研學(xué)旅游、生態(tài)旅游、購物旅游、美食旅游等產(chǎn)品體系。

同時，海口、三亞、瓊海、萬寧等市縣和海棠灣、亞龍灣、博鰲、觀瀾湖等度假區(qū)以及海南熱帶雨林國家公園，要提升服務(wù)、交通、管理體系等，打造成為一批國際度假旅游目的地，形成“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合的海南國際旅游島產(chǎn)品及形象體系，使海南旅游目的地形象更加豐滿、更有主題。

“海南用什么產(chǎn)品去吸引人？旅游產(chǎn)品不能停留在賣方角度的概念化、空洞的宣傳促銷。”王健生建議，在持續(xù)加大海南59國入境免簽政策宣傳的同時，可以邀約59國客源地的媒體和旅行社及專業(yè)機(jī)構(gòu)來海南采訪、體驗(yàn)、踩線，以買方市場需求為導(dǎo)向，因地制宜開發(fā)境外游客認(rèn)可的旅游產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新和豐富入境旅游產(chǎn)品體系，提升入境旅游體驗(yàn)。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，更能決定游客的忠誠度、滿意度、重游率，讓海南成為境外游客心中真正的目的地。