??谝幌M者新買的一雙耐克牌女子跑步鞋,穿了不到半個月,鞋尖處肉眼可見輕微脫膠現(xiàn)象。9月10日,消費者找到專賣店反映情況時被告知:“人為因素”所致拒絕退換,并讓消費者找12345投訴;當天中午,??谑惺袌霰O(jiān)管局龍橋市監(jiān)所執(zhí)法人員介入調(diào)查時,經(jīng)銷商無法提供產(chǎn)品檢驗合格報告以及進口產(chǎn)品相關手續(xù)。目前,執(zhí)法人員已經(jīng)要求經(jīng)銷商將同批次產(chǎn)品下架,接受進一步調(diào)查。
南海網(wǎng)記者 姜飛 實習生 高源
消費者:新買耐克女子跑步鞋穿幾天后鞋尖處出現(xiàn)脫膠
今年8月24日,海口的屈女士在耐克商業(yè)(中國)有限公司??谟^瀾湖分公司(以下簡稱:觀瀾湖耐克專賣店),給孩子買了一雙耐克牌女子跑步鞋,拿出來穿了幾天后,發(fā)現(xiàn)鞋尖處有肉眼可見的輕微脫膠現(xiàn)象。
新買耐克女子跑步鞋剛穿幾天,鞋尖出現(xiàn)肉眼可見脫膠現(xiàn)象。專賣店工作人員稱系人為因素所致。記者姜飛攝
“鞋子買回家有十來天,實際只穿了三五天,今天我發(fā)現(xiàn)左腳鞋尖處破損,像是踢了硬物所致。但我同時注意到,兩只鞋鞋尖都有輕微脫膠現(xiàn)象。”9月10日中午,屈女士向記者介紹說,當天上午,她和女兒一起來到觀瀾湖耐克專賣店反映情況,本意只是想咨詢一下如何打理,未想到退換貨這一步,沒想到店內(nèi)工作人員的態(tài)度令她決定較真到底。
屈女士說:“店里主管說左腳鞋尖處破損是人為的,我指著右腳鞋尖告訴他這里也有脫膠,結果我這么一指,對方反過來說,右腳鞋尖脫膠是我用力摁壓所致。”
觀瀾湖耐克專賣店工作人員的說辭引起屈女士不滿,并認為鞋子剛穿幾天就脫膠,屬于產(chǎn)品質量問題,要求經(jīng)銷商退換貨遭到拒絕。
執(zhí)法人員向專賣店主管王某了解情況。記者姜飛攝
經(jīng)銷商:屬人為因素所致拒絕退換貨 消費者可以投訴
10日中午,新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者趕到觀瀾湖耐克專賣店了解情況時,該店主管王某稱,屈女士買的跑步鞋鞋尖脫膠,屬于人為因素所致。
記者指著同款鞋子并現(xiàn)場摁壓,詢問對方會不會脫膠?王某沒有正面回答,并稱“她們不是要投訴嗎?等12345處理吧。”
“如果對方能表示一下歉意,我們根本不會追究,畢竟脫膠是可以粘一下的。況且我們本意就是咨詢脫膠后用什么粘,結果對方想推脫責任的態(tài)度過于強硬,還要讓我們?nèi)ネ对V。而且,一款普通跑步鞋,店員還說不能水洗,我真是不能接受。”屈女士說,看到對方態(tài)度強硬,直接趕到海口市市場監(jiān)管局龍橋市監(jiān)所現(xiàn)場投訴。
產(chǎn)品包裝盒上的相關信息顯示,該款跑步鞋產(chǎn)地為越南。記者姜飛攝
當場未提供檢驗報告及進口產(chǎn)品相關手續(xù) 涉事產(chǎn)品被下架
當天中午1時左右,??谑惺袌霰O(jiān)管局龍橋市監(jiān)所執(zhí)法人員趕到觀瀾湖耐克專賣店了解情況,專賣店主管王某仍然堅稱鞋子脫膠屬于人為因素所致,拒絕退換。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,雙方同意對產(chǎn)品進行檢驗。
隨后,執(zhí)法人員對該款女子跑步鞋調(diào)查發(fā)現(xiàn),觀瀾湖耐克專賣店主管王某提供的一份授權確認書顯示,耐克創(chuàng)新有限合伙公司授權給耐克體育(中國)有限公司,在中國大陸范圍內(nèi)使用其名下知識產(chǎn)權的授權期間為:2023年1月1日至2023年12月31日。
另外,消費者購買的該款跑步鞋包裝顯示產(chǎn)地為:越南。執(zhí)法人員要求經(jīng)銷商提供產(chǎn)品的檢驗合格報告,以及進口產(chǎn)品的相關手續(xù),王某表示當場無法提供。
目前,由于經(jīng)銷商無法當場提供產(chǎn)品檢驗合格報告,以及進口產(chǎn)品相關手續(xù),執(zhí)法人員已經(jīng)要求該批次產(chǎn)品暫時下架,接受進一步調(diào)查。
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