直通12345

　　近日，記者從定安縣紀(jì)委監(jiān)委獲悉，今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委第三派駐紀(jì)檢監(jiān)察組緊盯群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，將“12345”熱線工單辦理情況納入日常監(jiān)督重點(diǎn)，強(qiáng)化對駐在單位履職盡責(zé)情況的監(jiān)督檢查力度。

　　在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，定安縣某部門存在“12345”工單辦件速度較慢、滿意度不高、答復(fù)群眾不規(guī)范等問題。該派駐紀(jì)檢監(jiān)察組經(jīng)過分析研究，立即將相關(guān)問題向該部門反饋并要求整改。

　　“為壓緊壓實(shí)整改主體責(zé)任，我們對部門相關(guān)責(zé)任人開展約談，督促該部門全面梳理接收、分派、辦理、回訪等工作流程，推動(dòng)制定《落實(shí)12345熱線工單工作管理制度》，通過嚴(yán)格落實(shí)'12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦’工作機(jī)制，明確工單簽收、辦理、反饋、回訪等環(huán)節(jié)完成時(shí)限，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)率明顯提升、問題解決率明顯提升、群眾滿意度明顯提升'三提升’。”第三派駐紀(jì)檢監(jiān)察組組長吳超介紹，自該項(xiàng)制度6月份出臺以來，受約談部門受理“12345”熱線投訴問題按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。