海南日報(bào)全媒體記者李夢瑤
日前,第四屆新型智慧城市發(fā)展創(chuàng)新大會(huì)暨深化數(shù)據(jù)賦能推進(jìn)城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)議在山東青島召開,現(xiàn)場發(fā)布《數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展指數(shù)2024》,海南12345熱線國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目階段性建設(shè)成果入選2024年全國數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)案例50強(qiáng)。
本次評估針對全國省級層面,由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院采用大數(shù)據(jù)研究和傳統(tǒng)定量定性相結(jié)合的方法開展。經(jīng)三輪專家評審,海南12345熱線工作成果從全國236個(gè)案例中脫穎而出。
據(jù)悉,海南12345熱線依托統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和完善的數(shù)據(jù)交換規(guī)范,有效推動(dòng)全省熱線數(shù)據(jù)融合,訴求處置各環(huán)節(jié)流程信息均在一個(gè)系統(tǒng)可看、可督、可調(diào),實(shí)現(xiàn)“一地接入,全省通辦”。
海南12345熱線兩案例入選全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例
海南日報(bào)全媒體記者李夢瑤
近日,全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)議在山東臨沂召開。海南省級12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和三亞12345熱線創(chuàng)新涉旅訴求工作機(jī)制從全國300多個(gè)案例中脫穎而出,入選會(huì)上發(fā)布的《全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例(2023-2024)》。
本次會(huì)議聚焦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的創(chuàng)新發(fā)展路徑,邀請全國各地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主管部門領(lǐng)導(dǎo)、省市熱線負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者,共同交流熱線創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平升級、城市治理能力提升、營商環(huán)境優(yōu)化等。
會(huì)上,海南省12345管理中心負(fù)責(zé)人作主題分享,介紹了海南12345熱線以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打造一線應(yīng)答的自貿(mào)港“總客服”的工作實(shí)踐。據(jù)悉,今年前9月,海南12345熱線總接入量658.48萬,按時(shí)辦結(jié)率98.86%,實(shí)際參評滿意率94.78%。
責(zé)任編輯:王思暢新海南手機(jī)客戶端
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