今年以來,三亞12345為市民游客爭取理賠金額370余萬元

  海南日?qǐng)?bào)三亞12月15日電 (海南日?qǐng)?bào)全媒體記者李夢(mèng)楠)2024(第九屆)中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)12月13日至14日在廣州市舉辦,三亞斬獲三個(gè)全國性獎(jiǎng)項(xiàng)。其中,三亞市數(shù)控中心(三亞市12345政府服務(wù)熱線辦公室)被授予“2024年度最佳政務(wù)服務(wù)示范單位”。截至12月12日,該中心為市民游客爭取理賠金額約373.89萬元。

  為充分發(fā)揮好政民“連心橋”的作用,近年來,三亞12345熱線創(chuàng)新制度機(jī)制,不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。持續(xù)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中深耕細(xì)作,制定了一套以指導(dǎo)性文件為頂層規(guī)劃、基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為支撐的四大標(biāo)準(zhǔn)體系。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1月1日至12月12日,該熱線平臺(tái)受理市民游客訴求共99.89萬件,辦結(jié)率99.16%,解決率97.55%,回訪滿意率98.06%,為市民游客爭取理賠金額約373.89萬元。

原標(biāo)題:今年以來——三亞12345為市民游客爭取理賠金額370余萬元

責(zé)任編輯:王思暢
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