看天下

　　個(gè)人養(yǎng)老金是個(gè)人自愿參加、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、國(guó)家政策支持的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。個(gè)人自愿在特定賬戶存一筆錢，每年不超過12000元；在享受稅收優(yōu)惠的同時(shí)，還可通過購(gòu)買相關(guān)金融產(chǎn)品獲取收益。

　　但近日，有多地儲(chǔ)戶反映稱，他們?cè)诓恢榍闆r下被開通了賬戶，甚至有人誤將資金轉(zhuǎn)入，卻發(fā)現(xiàn)無法取出。具體情況如何？

　　多名儲(chǔ)戶“被開戶”卻毫不知情

　　轉(zhuǎn)入資金無法取出

　　山東濟(jì)寧的劉先生對(duì)記者表示，自己在12月15日收到一條短信，稱“中國(guó)銀行已按您預(yù)約開戶申請(qǐng)完成個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開戶……”。但劉先生告訴記者，他從未預(yù)約開戶。

　　△山東濟(jì)寧的劉先生12月15日收到來自中國(guó)銀行的短信（受訪者供圖）

　　“我打開手機(jī)銀行App，顯示多了一個(gè)賬戶。相當(dāng)于在我不知情的情況下，直接給我開了個(gè)戶。”劉先生表示，自己原本的銀行卡是在山東東營(yíng)開設(shè)的，而新開設(shè)的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶卻顯示為山東濟(jì)寧。

　　來自湖南長(zhǎng)沙的侯先生也是近期被開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶的消費(fèi)者之一。據(jù)侯先生介紹，他在今年9月30日不慎將8000元轉(zhuǎn)入中國(guó)工商銀行自己名下的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。當(dāng)他后來需要使用這筆資金時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這一賬戶的存在，并且無法轉(zhuǎn)出使用。

　　通過查詢，侯先生發(fā)現(xiàn)其個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶于2024年1月1日已開通。但侯先生明確表示，他從未在線上或者線下簽字確認(rèn)開通這個(gè)賬戶。自10月起，他多次與工行客服溝通，至今未能成功將錯(cuò)轉(zhuǎn)的8000元取出。

　　△湖南長(zhǎng)沙侯先生養(yǎng)老金賬戶9月30日入賬8000元（受訪者供圖）

　　中國(guó)工商銀行長(zhǎng)沙分行相關(guān)工作人員告訴侯先生，有很多儲(chǔ)戶反映此類問題，但目前沒有相關(guān)政策支持資金取出。只有在三種特定情況下，即退休、完全喪失勞動(dòng)能力或出國(guó)定居，才能取出賬戶內(nèi)的資金。

　　銀行回應(yīng)：預(yù)約過才會(huì)開通

　　注銷賬戶需到線下申請(qǐng)辦理

　　記者在搜索某投訴平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，共有468條信息反映，儲(chǔ)戶在不知情的情況下“被開通”個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，涉及中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行等多家銀行。

　　邱女士（化名）對(duì)記者表示，她在嘗試申請(qǐng)其他銀行的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在興業(yè)銀行開通了賬戶，而她對(duì)此毫無印象。

　　△邱女士（化名）收到的短信（受訪者供圖）

　　經(jīng)過投訴，邱女士成功注銷了已開通的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。天津的楊先生（化名）也表示，他在12月15日收到興業(yè)銀行的短信通知，告知他已成功開設(shè)了個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，但他自稱從未與該銀行有過任何業(yè)務(wù)往來。

　　“我沒有開設(shè)這個(gè)賬戶的需求。銀行辦理開戶沒有經(jīng)過我的同意，也沒有要求我進(jìn)行任何驗(yàn)證，就直接給我開通了。”楊先生說。

　　記者在多個(gè)社交平臺(tái)上看到不少網(wǎng)友留言稱，在未經(jīng)其授權(quán)或知情的情況下，銀行便為其開通了個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。當(dāng)聯(lián)系銀行客服尋求注銷賬戶時(shí)，被告知無法線上辦理，需要客戶本人攜帶身份證前往柜臺(tái)辦理。

　　昨日，記者撥打了多家銀行的客服電話，均被告知“如果用戶沒有預(yù)約，銀行不會(huì)在未經(jīng)授權(quán)的情況下開通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶”。

　　中國(guó)銀行人工客服回應(yīng)稱，如果收到已開通短信，一定是客戶此前預(yù)約申請(qǐng)過?？头硎?，客戶可以通過手機(jī)銀行的個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)查詢自己的預(yù)約記錄。

　　中國(guó)工商銀行人工客服也回應(yīng)稱，單位也有可能為員工集體開設(shè)個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。“客戶可能在個(gè)人養(yǎng)老金的試點(diǎn)階段，通過手機(jī)銀行云網(wǎng)點(diǎn)或者就職單位等渠道預(yù)約了開戶服務(wù)?，F(xiàn)在全國(guó)實(shí)施后，銀行依據(jù)客戶提供的預(yù)約信息，為客戶正式開設(shè)了個(gè)人養(yǎng)老金賬戶。”

　　工行人工客服還表示，目前無法通過工商銀行的手機(jī)銀行查詢預(yù)約申請(qǐng)記錄，可以本人攜帶身份證去線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢。若需注銷賬戶，客戶必須親自攜帶身份證到全國(guó)境內(nèi)工商銀行的智能柜員機(jī)辦理。

　　多位銀行業(yè)內(nèi)人士表示，如果經(jīng)過查證未經(jīng)客戶授權(quán)或知情就為其開通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，一定是不正常的現(xiàn)象。由于個(gè)人養(yǎng)老金制度剛開始在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施，部分銀行為搶占市場(chǎng)，確實(shí)存在給員工攤派任務(wù)，完成開戶指標(biāo)的情況。

　　專家：開戶不應(yīng)是一鍵式操作

　　需充分尊重客戶知情權(quán)

　　記者在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)商家宣稱可為銀行代辦開立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，推廣一戶的價(jià)格從60-100元不等，而且商家通常以隱晦的方式宣傳，如“專業(yè)地推團(tuán)隊(duì)服務(wù)”“掃碼地推各行KPI完成指標(biāo)”等。

　　△網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銀行業(yè)務(wù)代辦商家（網(wǎng)站截圖）

　　記者以某家銀行職員為名聯(lián)系到一個(gè)商家，對(duì)方表示，80元開通一戶，無法優(yōu)惠。另一位商家則稱，不同的銀行收費(fèi)不等，有的收費(fèi)110元每戶。

　　△與銀行業(yè)務(wù)代辦商家對(duì)話截圖

　　對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)公共政策研究所首席研究員蘇培科表示，公司或單位沒有權(quán)利為員工代辦開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，除非單位愿意為員工繳納個(gè)人養(yǎng)老金。開通賬戶必須經(jīng)本人具有明確表示意愿的授權(quán)或申請(qǐng)，而且不應(yīng)是一鍵式操作。

　　南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長(zhǎng)田利輝也認(rèn)為，開設(shè)個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，相關(guān)流程必須充分尊重客戶意愿。“在實(shí)際操作中，開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶通常包括簽訂服務(wù)協(xié)議、進(jìn)行人臉識(shí)別以及設(shè)置密碼等步驟。因此賬戶不能在沒有客戶人臉識(shí)別或確認(rèn)的情況下默認(rèn)開立。”

原標(biāo)題：個(gè)人養(yǎng)老金莫名“被開戶”？多家銀行回應(yīng)→