近日，某平臺推出火車票全網(wǎng)“免費退”和“專享火車票無憂退”活動。這些做法純屬該平臺吸引新會員的營銷炒作，誤導消費者以為火車票退票免收退票費。

現(xiàn)行火車票退票費規(guī)定是什么？

現(xiàn)行的火車票退票費規(guī)定為：

• 開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費；

• 票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%核收退票費，票面乘車站開車時間前24小時以上、不足48小時的按票價10%核收退票費，票面乘車站開車時間前不足24小時的按票價20%核收退票費。

• 跨境火車票退票費核收執(zhí)行跨境運輸相關(guān)協(xié)定。

為什么開車前8天以內(nèi)退票的要梯次核收退票費？

火車票退票費規(guī)定是依據(jù)《價格法》和《鐵路旅客運輸規(guī)程》制定的，符合承運方對因乘客自身原因?qū)е峦似薄凑占s定收取相應退票費的慣例，是國內(nèi)外經(jīng)營易逝產(chǎn)品行業(yè)的通行做法。

對開車前8天以內(nèi)退票的梯次核收退票費，可引導購票后又取消行程的旅客盡快辦理退票，便于鐵路部門重新組織釋放運力資源，讓其他旅客使用，也可防止“黃牛黨”惡意囤積車票和旅客隨意多占車票資源，以確保運力資源更加充分、更加公平地提供給有實際需求的旅客，讓更多旅客能夠買到票、走得了。

反之，如果退票沒有成本，會導致大量車票被占用至開車前才退票，直接影響其他旅客正常購票出行，同時導致鐵路運力資源浪費。

鐵路12306網(wǎng)站是否授權(quán)其他平臺發(fā)售火車票？

鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票或辦理火車票退票服務(wù)。任何平臺或個人通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購票或者退票，均應遵守依據(jù)《價格法》和《鐵路旅客運輸規(guī)程》制定的梯次核收火車票退票費規(guī)定。

提醒廣大旅客，在第三方平臺購票或者退票，存在個人信息泄露、退票不成功等風險。為維護廣大旅客合法權(quán)益和正常購票秩序，請大家一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App；支付時確認票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免遭受不必要的損失。