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　　南海網(wǎng)記者千里暗訪起底海南新型旅游騙局(下)：三亞多部門聯(lián)合行動(dòng) 兩黑導(dǎo)被拘5天 游客點(diǎn)贊

　　南海網(wǎng)記者暗訪起底海南新型旅游騙局：兩名涉事黑導(dǎo)被行政拘留

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　　日本女游客的海南傷心之旅

　　——南海網(wǎng)記者千里暗訪起底海南新型旅游騙局(上)

　　 【核心提示】當(dāng)一張價(jià)值2760元的“雙人游貴賓券”要送給你“浪漫游海南”時(shí)，你會(huì)心動(dòng)嗎？而當(dāng)你從外地千里迢迢來到海南后，憧憬的浪漫之旅變成了這樣：一出機(jī)場貴賓券立馬沒收，坐上一輛來路不明的大巴車出發(fā)后，說好的景點(diǎn)被換了，說定的價(jià)格不算了，一路變著花樣地加價(jià)加錢，壓根沒有收據(jù)更別說發(fā)票，團(tuán)餐吃不飽，住宿標(biāo)準(zhǔn)低，購物點(diǎn)一個(gè)接一個(gè)！你若稍有不滿，“導(dǎo)游”便一臉兇相，聲色俱厲，甚至大暴粗口，威逼利誘之下，你只好不斷掏錢。最后你身心俱疲，一肚憤懣，想投訴，卻發(fā)現(xiàn)手頭無憑無據(jù)，只得心酸無奈地離開…… 這是一位日本女游客在海南旅游被騙后的投訴。

　　為了鏟除害群之馬，維護(hù)海南來之不易的旅游形象，徹底揭開這種新型旅游騙局的背后黑幕，南海網(wǎng)一路記者遠(yuǎn)赴湖南長沙，以外地游客身份，從源頭一路隨團(tuán)暗訪，千里奔襲，經(jīng)過和黑導(dǎo)斗智斗勇，艱苦取證，取得第一手原始證據(jù)。與此同時(shí)，南海網(wǎng)另一路記者趕赴三亞進(jìn)行外圍跟蹤，向旅游、公安等部門反映暗訪到的情況。一個(gè)針對外省游客的新型旅游騙局至此浮了水面，我們暗訪到的情況遠(yuǎn)比游客投訴更令人震驚……

　　手持“貴賓券” 興沖沖而來，一連串遭遇讓她深感震驚

　　 日本女游客憤然投訴：海南之旅變噩夢

　　 今年10月6日，日本游客惠子在上海拿到一張買保險(xiǎn)獲贈(zèng)的“愛海南旅游5天4夜品質(zhì)雙人游貴賓券”。按照旅游券上的說明，持券的“貴賓”，只要自費(fèi)往返?？?，并交380元的報(bào)名費(fèi)后，就可以享受到價(jià)值2760元的雙人高品質(zhì)旅游。

　　懷著對椰風(fēng)海韻的美好憧憬，惠子與家人帶著貴賓券自費(fèi)來到了海南。

　　到海口后，惠子順利參團(tuán)，可交的380元報(bào)名費(fèi)，沒有收據(jù)，也沒有人跟她簽訂規(guī)范的旅游合同?；葑幽玫降?，僅僅是一張A4大小的打印紙，紙上只標(biāo)明了5天內(nèi)的行程以及需要自費(fèi)的項(xiàng)目和價(jià)格。

　　10月7日一早，含惠子在內(nèi)的27名游客搭乘“旅游大巴”，開始了他們的環(huán)島旅游。令惠子沒想到的是，上車不久，他們再一次被要求交錢。自稱“李導(dǎo)”的導(dǎo)游要求全車游客再交650元或900元的費(fèi)用，說是用于旅游期間的食宿、景區(qū)門票等。而惠子，則被要求交900元。

　　惠子向?qū)в握f明，興隆紅藝人表演(標(biāo)價(jià)200元/人)她看過了，不想再看。“李導(dǎo)”則表示，不看也一樣要交錢。

　　“我有價(jià)值2760元的旅游貴賓券，已經(jīng)交了380元，為什么還要再交錢？”惠子非常不解。“這些券你要多少我給你多少！”導(dǎo)游的回答讓惠子氣憤不已。

　　在惠子乖乖交錢后，旅行卻仍是各種不如人意。團(tuán)餐吃不飽，住宿標(biāo)準(zhǔn)低，購物點(diǎn)一個(gè)接一個(gè)……10月9日晚，身心俱疲、一肚憤懣的惠子回到?？诤螅约捍虻牡綑C(jī)場返回東京，結(jié)束了這次糟糕的旅游。

　　“這次旅游說給我們優(yōu)惠了2760元，真的有嗎？簡直就是騙人團(tuán)伙！”回到東京之后，惠子在網(wǎng)上找到南海網(wǎng)“海南旅游投訴直通車”平臺(tái)進(jìn)行投訴。接到投訴后，南海網(wǎng)記者第一時(shí)間將情況反饋給了海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局。

　　11月5日，記者再次聯(lián)系惠子時(shí)，惠子告訴記者，她還沒有接到海南省旅游質(zhì)監(jiān)局對她投訴的回復(fù)。

10月28日晚，南海網(wǎng)記者遠(yuǎn)赴湖南長沙，乘坐飛機(jī)到?？趨F(tuán)。繳納380元服務(wù)費(fèi)后，一名工作人員給記者提供了一張行程單，并非正規(guī)的旅游合同。南海網(wǎng)記者組 攝

　　暗訪：

　　1、 時(shí)間：10月28日晚23:00 地點(diǎn)：長沙

　　 不接海南籍游客南海網(wǎng)記者遠(yuǎn)赴長沙報(bào)名

　　 交380服務(wù)費(fèi)無票據(jù) 非自費(fèi)景點(diǎn)竟然全是“車覽”

　　根據(jù)日本游客惠子提供的旅游貴賓券，券上注明參團(tuán)必須非海南戶口，且不接受在海南本地直接報(bào)團(tuán)的游客。為了揭開旅游券的騙局內(nèi)幕，10月28日下午，南海網(wǎng)記者從?？陲w往長沙，以游客身份用外地手機(jī)撥打了貴賓券上的電話400×××2663，稱是朋友贈(zèng)送的旅游貴賓券，想憑券去海南旅游。

　　電話接通后，一名接電話的工作人員告知記者需將個(gè)人航班信息、身份證信息發(fā)給一個(gè)廣東深圳的電話號碼133××××5678。記者將個(gè)人信息發(fā)過去后，該接線員表示，記者抵達(dá)海口美蘭機(jī)場后，將會(huì)有司機(jī)到機(jī)場迎接。

　　10月29日凌晨，南海網(wǎng)記者從湖南長沙乘坐飛機(jī)到海口，一名司機(jī)開著商務(wù)車將記者接到?？谖拿鳀|路的來福景園酒店。

　　到了酒店，一名自稱小劉的工作人員在酒店前臺(tái)接待了記者，在要求記者提供“旅游貴賓券”的同時(shí)，還要求交380元的“旅游服務(wù)費(fèi)”。記者交了“旅游服務(wù)費(fèi)”，小劉卻沒有給記者提供發(fā)票。

　　隨后，小劉給記者提供了一份A4紙打印的“旅游行程單”。小劉告訴記者，畫了勾的景區(qū)由旅行社負(fù)責(zé)費(fèi)用，另外的景點(diǎn)全是自費(fèi)。

　　這份行程單并不是海南省規(guī)范的旅游合同書，紙上只標(biāo)明了5天內(nèi)的行程、需要自費(fèi)的項(xiàng)目和價(jià)格，卻沒有旅行社名稱、公章、簽約人姓名、行程日期、違約責(zé)任等信息。

　　南海網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，這份行程單上所寫的由旅行社負(fù)責(zé)的景點(diǎn)，竟然是“車覽”紅色娘子軍塑像，“外觀”海南熱帶飛禽世界，“沿途欣賞”萬泉河風(fēng)光與多河文化谷，也就意味著游客只能在車上看看而已。在這些景點(diǎn)當(dāng)中，免費(fèi)游玩的正規(guī)景點(diǎn)除了海南熱帶飛禽世界外，其他景點(diǎn)多為購物點(diǎn)。而像分界洲、鳳凰嶺、崖州古越等景區(qū)景點(diǎn)均要自費(fèi)。所謂的5天4夜游，其實(shí)參觀旅游景點(diǎn)的時(shí)間也僅僅只有3天。

　　2、時(shí)間：10月29日上午8：00 地點(diǎn)：海口

　　 導(dǎo)游：貴賓券就是邀請函一文不值！

　　 “車覽”就是在車上看景點(diǎn)一秒鐘能過5、6個(gè)

　　 10月29日上午7時(shí)30分許，南海網(wǎng)記者與38名游客坐上了車牌號為瓊A35816的大巴車。然而讓游客們沒想到的是，前一晚收了380元服務(wù)費(fèi)的小劉卻沒上車，臨時(shí)換成了一名自稱吳建軍的導(dǎo)游和一名自稱小星(諧音)的領(lǐng)隊(duì)。

　　在乘坐旅游大巴車前，記者看到大巴車上寫明乘載人數(shù)為41人，而該輛旅游大巴車的實(shí)際乘載人數(shù)已達(dá)42人(含司機(jī)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì))。

　　一上車，導(dǎo)游就要求游客不要睡覺，開始對游客“洗腦”。導(dǎo)游稱，旅游“貴賓券”僅是來海南的“報(bào)團(tuán)”門票，還需要向?qū)в谓?50元加景點(diǎn)的費(fèi)用。

　　“如果不加這些景點(diǎn)，根本不需要5天4夜，你們對照行程單可以看到，許多景點(diǎn)都是‘車覽’，在車上一秒鐘可以看過5、6個(gè)景點(diǎn)，打開窗戶就是一個(gè)景點(diǎn)。”導(dǎo)游吳建軍在旅游大巴車上說，如果不加景點(diǎn)，一天半的時(shí)間行程單上的景點(diǎn)就全部可以看完了。

　　“旅行社送的開放性景點(diǎn)，比如多河谷文化，其實(shí)就是3條河。這些都是旅行社做的一些廣告性景點(diǎn)，用來忽悠游客的。”吳建軍為打消游客對加費(fèi)用的抗拒心理，說他為了讓游客們玩的舒心，專門做了一種套票，買了套票，后面吃住行不用再掏任何錢。

　　“你們手里拿的貴賓券，雖然寫了價(jià)值2760元，但其實(shí)一分錢不值，這種卡就是一張邀請函。”吳建軍對手拿“貴賓券”的游客說。吳建軍告訴游客，之前交的380元，是政府調(diào)節(jié)基金、接送費(fèi)用和基本費(fèi)用而已。

 

在海南熱帶飛禽世界景點(diǎn)外的停車場，導(dǎo)游和其助手兩人就要求游客繳納850元費(fèi)用。南海網(wǎng)記者組 攝

在海南熱帶飛禽世界景點(diǎn)外的停車場，導(dǎo)游和其助手兩人就要求游客繳納850元費(fèi)用。南海網(wǎng)記者組 攝

見游客不愿繳納850元費(fèi)用，導(dǎo)游向游客爆粗口。南海網(wǎng)記者組 攝

　　3、時(shí)間：10月29日中午12:30 地點(diǎn)：定安

　　游客不愿加錢導(dǎo)游破口大罵爆粗口

　　 不加錢就不走 游客被晾景區(qū)門口4小時(shí)

　　已經(jīng)交了380元的游客們，一聽到還要交850元，立刻議論紛紛，很多游客表示，不愿意再交錢，他們寧愿不去自費(fèi)景點(diǎn)。

　　10月29日上午9時(shí)許，大巴車行駛至定安海南熱帶飛禽世界門口，游客們一下車，大巴車就悄悄離開了景區(qū)。只剩下導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)繼續(xù)與游客協(xié)商加錢事宜。

　　協(xié)商期間，記者與多名游客進(jìn)行了進(jìn)一步的交流，了解到這團(tuán)游客交的費(fèi)用并不完全一樣，持旅游貴賓券的都像記者一樣，交了380元；有的游客在外地報(bào)團(tuán)時(shí)就向組團(tuán)社交了800元/人或1500多元/人的費(fèi)用。

　　來自四川的游客小李說，他們的貴賓券是婚慶公司搞活動(dòng)送的?？吹綉{貴賓券就能享受價(jià)值2760元的旅游，他們覺得太超值了，就自費(fèi)買機(jī)票來海口參加了這個(gè)團(tuán)，沒想到成了鬧心之旅。

　　兩名來自廣東的游客，在廣東報(bào)團(tuán)就交了1500元/人，所以堅(jiān)決不肯再交錢。導(dǎo)游吳建軍見這兩名游客不肯再交錢，竟然對著游客破口大罵：“你們?nèi)饴糜蜗M(fèi)上萬塊錢都不說貴，來海南旅游交個(gè)八百塊錢就不愿意，你們是“賣國賊”知道不？”讓記者想不到的是，導(dǎo)游吳建軍甚至對著游客大爆粗口：“X你媽的！”

　　見導(dǎo)游辱罵游客，游客們情緒激動(dòng)，現(xiàn)場一度起了爭執(zhí)。吳建軍態(tài)度惡劣地沖著不愿意交錢的游客吼道：“你不交錢，我就叫車把你送回去！”

　　在景區(qū)門口僵持了4個(gè)小時(shí)后，吳建軍告訴游客，經(jīng)過他與“公司”及旅行社進(jìn)行溝通，雙方各退一步，持有貴賓券報(bào)名的游客再交700元的費(fèi)用；在當(dāng)?shù)貓?bào)團(tuán)時(shí)交過800元或1500元的游客，需再交400元的費(fèi)用。當(dāng)時(shí)，已將近中午1點(diǎn)，游客們又餓又累，最后被迫接受了導(dǎo)游所提的交錢方案。導(dǎo)游這才電話叫來了大巴車，帶游客們?nèi)コ燥垺?/p>

　　游客們紛紛質(zhì)疑自己是不是遭遇了“黑車”、“黑導(dǎo)”時(shí)，吳建軍向游客們展示了他的導(dǎo)游證。記者看到，上面寫著“中級導(dǎo)游”字樣。就在記者記者欲上前看個(gè)清楚時(shí)，吳建軍卻將導(dǎo)游證收了起來。

　　“也不用簽合同了，如果你們認(rèn)同我，我用人格擔(dān)保絕對不會(huì)甩團(tuán)的！”面對游客們的擔(dān)心，吳建軍這樣向游客們保證。

　　一路上，南海網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)都很“神秘”，在游客乘車的時(shí)候，他們總是站在離大巴車較遠(yuǎn)的位置，確認(rèn)現(xiàn)場沒有任何異常后，才左顧右盼的上車。每到一個(gè)景點(diǎn)，他們把游客轉(zhuǎn)交給景點(diǎn)導(dǎo)游后，便迅速離開隊(duì)伍。等游客出景點(diǎn)之后，他們才不知從哪里“冒”了出來。

　　 4、時(shí)間：2015年10月29日下午 地點(diǎn)：瓊海、萬寧

　　 導(dǎo)游變身“導(dǎo)購” 旅游線路隨便改

　　 正規(guī)景點(diǎn)匆匆過購物點(diǎn)必須待滿一小時(shí)

　　 29日下午，游客們乘坐大巴車來到博鰲，并乘船前往玉帶灘。然而在這里，導(dǎo)游僅給游客們20分鐘的時(shí)間拍照玩耍。短暫游玩后，大巴車?yán)慰蛠淼饺f寧興隆華僑農(nóng)場咖啡廠。

　　“這里的咖啡在其他地方是買不到的，非常好喝，大家可以下車免費(fèi)品嘗一下……”一到購物點(diǎn)，導(dǎo)游立刻變成“導(dǎo)購”，向游客們推薦這里的商品。不僅是這里，一路上，導(dǎo)游多次擅自更改行程，增加購物點(diǎn)，向游客推薦購買各種物品。

　　按照旅游行程單，10月30日旅行團(tuán)應(yīng)該去游玩分界洲島、亞龍灣沙灘，然而導(dǎo)游卻帶著游客先去了陵水椰田古寨，然后直接到了三亞市鳳凰鎮(zhèn)的三亞絲綢購物點(diǎn)。

　　“我們還以為要去天涯海角呢，可是哪里想到竟然又到了絲綢購物點(diǎn)。”上海游客小侯對這樣的安排非常不滿：“我們到海南買什么絲綢啊，而且行程單上根本就沒有這個(gè)地方！” 面對游客們的不滿，導(dǎo)游吳建軍解釋說，游客們必須在這個(gè)購物點(diǎn)待滿一小時(shí)間，如果少一個(gè)游客，他就要被扣50元。希望大家能配合下，只要都進(jìn)去，買不買東西都可以。

　　經(jīng)導(dǎo)游一再勸說，全車游客只能再次進(jìn)入了購物點(diǎn)。

　　5、時(shí)間：10月30日下午14：30 地點(diǎn)：三亞

　　“八菜一湯”大縮水 三星酒店變家庭小旅館

　　 稱天涯海角沒意思別去 忽悠游客去公園

　　天涯海角作為全國5A級景區(qū)，是聞名全國的海南標(biāo)志性旅游勝地，也在此次行程單是，但是導(dǎo)游在途中卻一直勸說游客不要前往。“都說如果來了海南，不去天涯海角，就等于沒有來海南，其實(shí)是錯(cuò)的。那里根本沒什么意思。我?guī)銈內(nèi)€(gè)更好的地方，你們可以去鳳凰嶺公園。”

　　10月30日晚，旅行社安排游客居住在三亞月海閣樓公館回新店。一到住宿地，看到居住環(huán)境游客紛紛吐槽：“這哪里是什么三星級酒店？明明就是家庭旅館嘛！”

　　不僅住宿條件令游客們不滿，團(tuán)餐也是游客們吐槽的焦點(diǎn)：“這‘八菜一湯’也太縮水了吧，米飯都是夾生的，沒有一頓能吃飽。”

　　與此同時(shí)，提前一天到達(dá)三亞的南海網(wǎng)另一路記者，已將暗訪的線索反饋給三亞旅游質(zhì)監(jiān)局、三亞旅游警察支隊(duì)，三亞旅游質(zhì)監(jiān)局、三亞旅游警察支隊(duì)、三亞工商局、三亞交通局等多部門聯(lián)合，正布下一張“法網(wǎng)”，準(zhǔn)備10月31一早的抓捕行動(dòng)。

　　南海網(wǎng)記者所暗訪的這個(gè)黑團(tuán)、黑導(dǎo)，能否被繩之以法？請關(guān)注南海網(wǎng)旅游新型騙局大起底下篇。(南海網(wǎng)暗訪組報(bào)道)

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海南旅游投訴二維碼

　　部分維權(quán)渠道：

　　海南旅游執(zhí)法12301、工商執(zhí)法12315、

　　質(zhì)量執(zhí)法12365、價(jià)格執(zhí)法12358、

　　交通執(zhí)法12328、衛(wèi)生執(zhí)法12331、

　　文化執(zhí)法12318、稅務(wù)執(zhí)法12366、

　　安全生產(chǎn)執(zhí)法0898—65333006