海南社會

　　海口西嶺商業(yè)廣場愛晚亭餐廳

　　餐廳悄然關(guān)門 充值卡余額難退

　　在營分店：可消費(fèi) 但不能退款

　　日前，多名?？谑忻裣蚰蠂际袌?bào)反映，稱位于海口西嶺商業(yè)廣場的愛晚亭餐廳突然撤場，充值卡內(nèi)余額“退款難”。記者走訪發(fā)現(xiàn)，該餐廳在觀瀾湖新城設(shè)有分店，但同樣不能退款。目前，多部門已介入調(diào)查?！跄蠂际袌?bào)記者 王子遙

　　餐廳突然“消失” 卡內(nèi)余額退款難

　　“充值卡里還有好幾百元，昨天本想去吃飯，突然發(fā)現(xiàn)原本的地址已換了另一家店在經(jīng)營，愛晚亭餐廳已經(jīng)搬離。”5月6日，家住龍華區(qū)的吳先生反映，去年10月，他在原本位于龍華區(qū)西嶺商業(yè)廣場4樓的愛晚亭餐廳辦理了近千元的充值卡，至今只消費(fèi)幾次。目前，該餐廳悄然“消失”，該餐廳大堂經(jīng)理電話無法撥通。“他們撤場前也沒提前告知，我身邊不少人在這家店辦的充值卡還有余額，也不知道怎么辦。”

　　6日上午，記者來到?？谑形鲙X商業(yè)廣場走訪。在廣場一樓，愛晚亭餐廳的招牌已悄然摘下，取而代之的是另一家在4月25日正式開業(yè)，以特色瓊菜和粵菜早茶為主的餐廳。由于其內(nèi)部裝飾及格局與愛晚亭餐廳較為類似，引得不少消費(fèi)者誤會這是愛晚亭餐廳“改名換姓”。該餐廳負(fù)責(zé)人稱，他們與愛晚亭無任何關(guān)系。西嶺商業(yè)廣場管理方負(fù)責(zé)人也證實(shí)，愛晚亭餐廳確實(shí)已撤場。在該商場內(nèi)，記者未看到愛晚亭餐廳設(shè)置的撤場提醒等。

　　分店：只能消費(fèi)不能退款

　　“我們卡里的余額怎么辦?有沒有別的店，或者能否辦理退款?”不少消費(fèi)者提出疑問。記者搜索愛晚亭微信公眾號，發(fā)現(xiàn)其未在公眾號上提醒會員該店的撤場事宜。根據(jù)市民提供的電話，記者試圖聯(lián)系原愛晚亭餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人董經(jīng)理，但其電話始終無法接通。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，愛晚亭除了西嶺商業(yè)廣場店外，在去年年底，愛晚亭觀瀾湖分店開始經(jīng)營。記者致電其詢問充值卡事宜，被告知該店可消費(fèi)原本在西嶺商業(yè)廣場辦理的愛晚亭充值卡，但無法辦理退款。“我們分店的財(cái)務(wù)和總店的財(cái)務(wù)是分開的，我們沒有權(quán)限退卡。”愛晚亭觀瀾湖分店工作人員回應(yīng)道。

　　龍華區(qū)金盤工商所負(fù)責(zé)人告訴記者，目前該所已接到數(shù)宗消費(fèi)者反映的愛晚亭餐廳失聯(lián)、難以退款的辦件。由于充值卡屬于預(yù)付卡范疇，消費(fèi)者與餐廳雙方簽有協(xié)議，工商所建議消費(fèi)者報(bào)警或走法律途徑處理。

　　律師

　　辦理充值卡應(yīng)簽書面協(xié)議

　　去年5月，省商務(wù)廳出臺了《關(guān)于規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡管理使用的通告》，對發(fā)放預(yù)付卡的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范?！锻ǜ妗芬?，各預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)辦理備案，改變或單用途卡業(yè)務(wù)終止時(shí)，應(yīng)在提前至少30日以公示等形式告知消費(fèi)者，不得突然“玩失蹤”。作為預(yù)付卡主管部門，目前，?？谑猩虅?wù)部門已介入調(diào)查。

　　海南瑞來律師事務(wù)所律師陳建表示，商家跑路，消費(fèi)者可查詢商家的工商登記信息，走訴訟途徑要求返還欠款。“跑路商家的行為屬于民事欺詐，受害人可向工商部門舉報(bào)投訴。”陳建提醒，消費(fèi)者不應(yīng)貪圖高折扣或輕信商家的銷售話術(shù)，如果確實(shí)需要辦理預(yù)付卡，應(yīng)盡量降低預(yù)付額度，縮短使用周期。同時(shí)，消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，盡量簽訂書面協(xié)議，對卡的適用范圍、期限、功能、退卡條件予以明確，索要發(fā)票，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有憑有據(jù)。

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　　?？谀尘茦?ldquo;辦充值卡可打折” 消費(fèi)者剛充1000元它就停業(yè)了