直通12345

新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)3月6日消息（記者 劉麗萍 通訊員 楊蘭）“您好，我是今天的值班領(lǐng)導(dǎo)三亞市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)陳鋇，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”日前，海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合省交通運(yùn)輸廳舉辦的12345熱線廳（局）長(zhǎng)接話日活動(dòng)在全省開(kāi)展，三亞市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)陳鋇率該局科室負(fù)責(zé)人到市12345政府服務(wù)熱線接線，受理市民游客涉及交通運(yùn)輸方面的咨詢(xún)和投訴。

三亞市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)在三亞12345平臺(tái)接聽(tīng)群眾來(lái)電。通訊員 楊蘭 攝

上午九點(diǎn)半，陳鋇準(zhǔn)時(shí)在三亞12345熱線平臺(tái)局（區(qū)）長(zhǎng)專(zhuān)線接聽(tīng)電話，第一通電話是一位市民了解吉陽(yáng)區(qū)亞龍灣第二通道項(xiàng)目建設(shè)情況。

“亞龍灣第二通道新建的路段全長(zhǎng)2.8公里，起點(diǎn)位于三亞小院小區(qū)附近，終點(diǎn)在紅沙棕櫚灘小區(qū)附近，預(yù)計(jì)今年年底能夠?qū)崿F(xiàn)功能性通車(chē)，感謝您的來(lái)電，謝謝。”陳鋇為市民做了詳細(xì)耐心的解答。

12345熱線廳（局）長(zhǎng)接話日活動(dòng)是省委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組為全面落實(shí)《海南自由貿(mào)易港優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，更好破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和群眾日常生活中遇到的各種堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉辦的，旨在集中聽(tīng)取、解答社會(huì)各界、企業(yè)和群眾來(lái)電反映的問(wèn)題及訴求，著力推動(dòng)一系列流程重塑再造、修訂完善一批政策制度、建立健全一套工作體制機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。

在接線接聽(tīng)來(lái)電的2個(gè)小時(shí)里，陳鋇對(duì)市民的每一個(gè)訴求都認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解答，能在線解決的就在線解決，不能在線解決的，則分派給相關(guān)科室加速辦理并跟進(jìn)督辦。當(dāng)天共接聽(tīng)企業(yè)和群眾來(lái)電18通，問(wèn)題涉及游艇碼頭建設(shè)港口工程建設(shè)審批程序優(yōu)化、租車(chē)商家退換押金時(shí)限、公交卡充值地點(diǎn)等，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)15件，辦結(jié)率83.33%。

陳鋇表示，本次接線中未解決的訴求，將由相關(guān)的業(yè)務(wù)科室繼續(xù)跟進(jìn)，盡快解決，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。下一步，三亞市交通運(yùn)輸局將根據(jù)省委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)的《海南省“廳局長(zhǎng)走流程、促營(yíng)商環(huán)境提升”工作方案》要求，聚焦?fàn)I商環(huán)境領(lǐng)域重點(diǎn)改革政策落實(shí)，緊盯企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升，為優(yōu)化三亞營(yíng)商環(huán)境做出最大的努力。