游戲

　　5月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這是游戲行業(yè)首個(gè)未成年人消費(fèi)管理和退費(fèi)規(guī)范。

　　針對(duì)廣受關(guān)注的未成年人游戲退費(fèi)問(wèn)題，該標(biāo)準(zhǔn)表示：網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等過(guò)錯(cuò)方應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自過(guò)錯(cuò)情況分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的經(jīng)濟(jì)損失，各方都有過(guò)錯(cuò)的，監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)各自責(zé)任。

　　據(jù)悉，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了業(yè)界空白，強(qiáng)調(diào)厘清游戲退費(fèi)過(guò)程中各相關(guān)方的相應(yīng)責(zé)任，將進(jìn)一步保障未成年人在網(wǎng)絡(luò)空間的合法權(quán)益，鞏固防沉迷成果，助力游戲行業(yè)健康發(fā)展。

　　該標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、調(diào)解機(jī)構(gòu)等組織開展未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理及調(diào)解，也可以為相關(guān)行政部門、司法機(jī)關(guān)提供參考。

　　明確游戲方和監(jiān)護(hù)人責(zé)任比例

　　未成年人游戲退費(fèi)有據(jù)可依

　　隨著團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，未成年玩家游戲消費(fèi)是否退費(fèi)，退多少，各方又應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任，這些在過(guò)去存在一定爭(zhēng)議的問(wèn)題，有了更加明晰的標(biāo)準(zhǔn)和參考依據(jù)。

　　標(biāo)準(zhǔn)明確表示，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，或未落實(shí)充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值的，將承擔(dān)100%責(zé)任。

　　用戶以未成年人監(jiān)護(hù)人身份發(fā)起投訴或申請(qǐng)退費(fèi)后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)按規(guī)定核驗(yàn)其身份。核驗(yàn)通過(guò)且申請(qǐng)人符合退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、未成年人及其監(jiān)護(hù)人應(yīng)按照法律有關(guān)“無(wú)效合同”的規(guī)定，將各自因該行為取得的財(cái)產(chǎn)予以返還。

　　如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已經(jīng)依照法律法規(guī)，配置了防沉迷措施，因?yàn)楸O(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制，或監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的情況，那么，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過(guò)程中，防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，建議責(zé)任比例為30%-70%，并由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任。

　　例舉典型情形

　　使標(biāo)準(zhǔn)更具實(shí)操性

　　標(biāo)準(zhǔn)例舉了一些實(shí)踐中的典型過(guò)錯(cuò)情形，以便更具可操作性。例如，監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制的情形包括：監(jiān)護(hù)人提供本人或其他成年人的身份信息用于實(shí)名認(rèn)證、提供已完成實(shí)名認(rèn)證的本人或其他成年人的賬號(hào)、幫助未成年人通過(guò)人臉識(shí)別等身份核驗(yàn)機(jī)制。

　　監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)人責(zé)任等過(guò)錯(cuò)情形包括：監(jiān)護(hù)人明知或應(yīng)知未成年人存在繞過(guò)防沉迷限制而未采取有效監(jiān)護(hù)措施，導(dǎo)致未成年人超額充值，如未成年人使用爺爺奶奶等近親屬或其他成年人身份信息用于實(shí)名認(rèn)證、未成年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)租售平臺(tái)租賃或購(gòu)買游戲賬號(hào)、未成年人與其他成年人共享游戲賬號(hào)等；監(jiān)護(hù)人未妥善管理本人銀行卡、支付賬戶、支付密碼等信息。

　　以上兩種情形下，建議監(jiān)護(hù)人按照過(guò)錯(cuò)承擔(dān)30%-70%的責(zé)任，若是重復(fù)出現(xiàn)多次或多種過(guò)錯(cuò)行為，或存在其他嚴(yán)重情節(jié)，如故意幫助繞過(guò)人臉識(shí)別等核驗(yàn)手段、因同一未成年人重復(fù)消費(fèi)或同一家庭多個(gè)未成年人消費(fèi)而多次申請(qǐng)退款、長(zhǎng)時(shí)間怠于履行監(jiān)護(hù)責(zé)任和注意義務(wù)（如所涉消費(fèi)距申請(qǐng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一年等）等情況，監(jiān)護(hù)人可能需要承擔(dān)全部責(zé)任。

　　為了杜絕未成年人后續(xù)仍利用涉事游戲賬號(hào)玩游戲，退費(fèi)后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者可基于未成年人保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷、實(shí)名制要求和監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求等情況對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)所涉游戲賬號(hào)進(jìn)行賬號(hào)封禁等合理處置。

　　如果各方依然無(wú)法達(dá)成和解，可向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解工作委員會(huì)尋求幫助，或向法院提起訴訟。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)是為了保障各方的合法權(quán)益，那些試圖鉆空子、冒用未成年人名義發(fā)起退費(fèi)或訴訟的人士，或被納入黑名單，并可能被追究法律責(zé)任。

　　鞏固防沉迷成果

　　助力行業(yè)健康發(fā)展

　　2021年8月30日，國(guó)家新聞出版署發(fā)布“史上最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”，要求所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)。

　　此后，未成年人游戲沉迷問(wèn)題得到進(jìn)一步解決，我國(guó)游戲行業(yè)和游戲未保進(jìn)入新階段。在此基礎(chǔ)上，如何持續(xù)鞏固防沉迷成果一直是社會(huì)各界思考的重要話題。

　　相關(guān)人士表示，網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，防沉迷工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和監(jiān)護(hù)人是防沉迷工作的主體，需要共同承擔(dān)起保護(hù)未成年人的法律責(zé)任，這已經(jīng)是目前的社會(huì)共識(shí)。

　　多方應(yīng)共筑綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。家長(zhǎng)作為未成年人成長(zhǎng)過(guò)程中的第一任老師，也應(yīng)付諸行動(dòng)，幫助孩子養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，共同維護(hù)未成年人的網(wǎng)絡(luò)空間合法權(quán)益。

　　綜合｜微信公眾號(hào)“半月談”、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)

原標(biāo)題：首個(gè)未成年人游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布！這些情況下網(wǎng)游公司將承擔(dān)100%責(zé)任