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編者按

打造一流營商環(huán)境是海南自貿(mào)港建設(shè)的核心任務(wù)，窗口服務(wù)是一個(gè)重要的指標(biāo)。近年來，海南多措并舉不斷優(yōu)化營商環(huán)境，構(gòu)建企業(yè)“引力場”激發(fā)市場活力。為更好地服務(wù)市場主體，海南全方位、多角度推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效，并提出要做好企業(yè)的“保姆”、“紅娘”和“店小二”。新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)推出《探窗——看海南優(yōu)化營商環(huán)境》融媒體系列報(bào)道，以市場主體的第一視角，帶你探訪海南各地窗口服務(wù)和創(chuàng)新舉措。

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新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào) 記者 李文韜

“您好，請問您有什么業(yè)務(wù)需要我們幫您辦理的嗎？”3月6日，海口市政府服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)窗口前，工作人員正忙著為市民答疑解惑。

當(dāng)天，在海口市政府服務(wù)中心，記者看到，工作人員不僅“現(xiàn)場接單”，還會(huì)在“網(wǎng)上搜單”。“我們會(huì)通過12345工單、大廳未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)窗口、萬名干部下企業(yè)、?？?2345公眾號(hào)‘營商環(huán)境意見征集’專欄、線下實(shí)地走訪等方式收集企業(yè)與群眾訴求，及其遇到的問題與困難。”幫辦代辦服務(wù)組組長潘秋娥介紹。

幫辦代辦服務(wù)組會(huì)在收集到各種問題后，匯總到幫辦代辦窗口。根據(jù)不同的問題，再由幫辦代辦窗口人員找到各個(gè)職能局負(fù)責(zé)人，了解該問題的具體情況和處理方式，最后反饋給相關(guān)企業(yè)和市民。

?？谑姓?wù)中心幫辦代辦服務(wù)窗口。記者林鴻羽 攝

潘秋娥告訴記者，為解決特殊群體不方便或不能到場辦理業(yè)務(wù)的困擾，幫辦代辦服務(wù)組還會(huì)聯(lián)動(dòng)各職能相關(guān)部門提供上門服務(wù)；為解決企業(yè)與群眾在辦理工程項(xiàng)目行政審批過程中“來回跑”“耗時(shí)長”等難題，提供建設(shè)工程幫辦代辦服務(wù)，加快推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目落地建設(shè)。

“我們還設(shè)了‘辦不成事’協(xié)調(diào)服務(wù)窗口和政策兌現(xiàn)、國際投資單一窗口，主要針對協(xié)調(diào)海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上或市政務(wù)服務(wù)大廳窗口提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批的情況，解決企業(yè)群眾多次來市政務(wù)服務(wù)大廳未能解決的問題，以及對來海南投資的企業(yè)做好企業(yè)政策咨詢服務(wù)工作。”潘秋娥說。

據(jù)了解，2022年11月，?？谑姓?wù)中心設(shè)立幫辦代辦服務(wù)組，進(jìn)一步打破跨部門、跨層級(jí)的工作壁壘，主動(dòng)為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”代辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾跑”為“政府跑”，最大限度減少企業(yè)和群眾跑政府的次數(shù)。

為特殊群體提供上門幫辦服務(wù)（?？谑姓?wù)管理局供圖）

為特殊群體提供上門幫辦服務(wù)（?？谑姓?wù)管理局供圖）

截至目前，該幫辦代辦服務(wù)組已經(jīng)提供上門服務(wù)9件，國際投資單一窗口現(xiàn)場解答咨詢類辦件50件，協(xié)調(diào)解決“辦不成事”業(yè)務(wù)10件，走訪了4家企業(yè)收集訴求。

潘秋娥表示，未來，幫辦代辦服務(wù)組會(huì)通過進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)、溝通，做到讓市民更滿意，讓企業(yè)更放心。

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